双十一活动的参与主体众多，包括商家、消费者、物流、快递、银行等，涉及到的人数更是数以亿计。天猫作为整场活动的组织者，各要素之间能否有序运转成为活动成败的关键。

在消费者从下单到接到货品的整个交易链中，天猫扮演着平台的角色，而这个平台需要处理的就是“三流”问题，即客流、金流和物流。

面对全国各地一涌而上的巨大客流，如何保证页面的正常运转而不至于瘫痪是天猫面对的首要问题。

据悉，为了更好服务双十一，今年阿里新增加了2万多台云服务器进行弹性扩容，带宽是去年的一倍多，港澳台等地区的带宽提高到了去年的10倍，可以支撑全国数亿网民同时点击天猫网页，而不发生迟滞情况。而在无线端，为了应对双十一可能产生的巨大压力，阿里方面今年对于无线的峰值负载极限比去年整整提升了25倍。

“今年有2000种应急预案，如果出现某种特定情况就会启动相对应的应急预案，这里主要包括流量预案和物理预案。流量预案，对峰值进行设置以保证大家能够平稳地使用网站；物理预案中大到地震了怎么样，小到机房空调短路了怎么办、遭到黑客攻击怎么办。”颜乔这样解释天猫的应急预案，而去年的应急预案为700种。

这些预案不止停留在理论层面，还真刀实枪地进行了上百次的内部演习，其中光全站范围的大规模演习就进行了10余次。而这些演习，均是在不影响天猫等网站运行的情况下进行的“用户无感知”测试。