筹备了数月的天猫，终于在双十一这天如约为大家奉上一桌令数人疯狂的饕餮盛宴。

2013年11月11日凌晨00:00，双十一购物狂欢正式开战。位于杭州西溪的阿里巴巴新区大楼一片灯火通明，阿里巴巴整个集团上万人几乎全员出动，各司其职，神经紧绷，开始接受全国上亿消费者的检验。

外界广为流传的一张所谓“天猫指挥中心”的图片，类似卫星发射中心，墙上的超大屏幕上不断滚动着各种实时更新的数据图表，包括实时交易额和菜鸟物流雷达监测体系。

其实这是位于1号楼7楼的可以对外公布的“参观室”，是浮出水面的冰山一角，隐藏在背后的庞大的“指挥中心”才是真正的主角。

据一位由马云陪同参观的消息人士透露，在整个7楼，除了对外开放的这个“参观室”外，其他的十多间办公室都是一字长桌摆开，密密麻麻的都是工作人员，目测约有上千人。

天猫公关总监颜乔向记者证实这些人主要是工程师和技术人员，而此次活动阿里集团的参与者包括淘宝、聚划算、支付宝、阿里技术团队等，具体人数无法统计。

更惊人的是，7楼的上千人也只是整个保障运行通畅的一个组成部分：“阿里的内部是一个复杂的信息互通的机制，分成不同等级：一个总指挥部、四个主要的指挥部、各个分部，以及各个分部业务层面。”颜乔这样描绘整个天猫双十一的运行机制。

为了更好地备战双十一，天猫专门设计了一套指挥架构图，包括一个指挥中枢，相当于总指挥，指挥中枢下设10个指挥中心，其中有4个主要指挥中心，负责最关键的运营、技术等。指挥中枢和十个指挥中心以及指挥中心彼此之间都有复杂的信息链接。

面对全国各地每分钟数以万计的数据信息，指挥中心的时间甚至需要精确到秒，因为早一分钟和晚一分钟做出决策的结果是完全不同的，所以如何保证指挥中枢与各指挥中心信息流畅至关重要。天猫的技术人员专门设计了一套信息流转的方案，能够让当天最核心的负责人和其他部门之间形成零阻碍的流转。