新品上市

　　促销活动

　　赞美开场

　　唯一性开场

　　制造热销开场

　　功能卖点

　　→把握时机介绍

　　当顾客触摸衣物时

　　找标签、看标价时

　　一直打量同一货品或同类型货品时

　　看完货品后扬起脸来时

　　表现出寻找某些东西时

　　闲逛中眼睛发亮突然停下脚步时

　　和我们四眼相对时

　　→微笑术（微笑不是脸部肌肉的简单运动）

　　功效：无成本，价连城

　　瞬间发生，记忆永存

　　幸福使者

　　信誉纽带

　　排难桥梁

　　妙术：

　　心理归零→清心上岗，莫把自己的不快带给顾客

　　善解人意→理解他人，莫把自己弄成孤家寡人

　　换位排烦→多角度看待问题，莫自取烦恼

　　感恩人生→情缘人生，方可笑傲江湖

　　→语言术（言为心声，语为人镜）

　　应避免使用命令式，多用请求式并善用疑问句

　　少用否定句，多用肯定句

　　采用先贬后褒法：缺点→优点=优点

　　言词要生动，语气要委婉，配合适当的表情动作

　　→接待术（识别顾客，灵活，区别接待）

　　新顾客→注重礼貌

　　老顾客→注重热情

　　急顾客→注重快捷

　　精顾客→注重耐心

　　女顾客→注重新颖，漂亮

　　老年顾客→注重方便，实用

　　需要参谋的顾客→大胆热情地谈自己看法

　　自有主张的顾客→提供方便，不轻易打扰

　　→劝购术

　　用“是的”去赞同，用“但是”去解释疑义

　　多方位突出优点：淡化顾客提出的缺点

　　促销诱导法：VIP卡赠送或现行促销活动的说明，吸引顾客

　　问题引导法：向顾客提问，引其自排顾虑，自找答案

　　现场借势法：借助店内顾客，卖场气氛来激发顾客购买欲

　　展示流行法：提示流行走势，劝说其改变，接收推荐

　　价格细分法：将价格细分至月日，一件原本三百元的衣服，如果穿三个月，每天支付3元

　　→附加推销

　　当顾客选中一件衣服/裤子时

　　店内有相关配件时

　　有促销活动时

　　上新货时

　　有同伴一起购物时

　　当在等待改裤时

　　（附加推销中要注意）

　　力求为顾客增值，有足够的卖点，通过实产品“物有（超）所值”

　　正面及支持性建议，争取顾客的接纳

　　用实物，展示配搭效果，提供多个选择

　　轻描淡写的建议观察客人反应，了解顾客的需求

　　不要让顾客觉得你在硬销，站在顾客的立场，做顾客的忠实参谋

　　不要自作主张，主观判断，无目的的介绍

　　不要夸张，虚报资料，不择手段，贬低其他同类品牌