被称为“屌丝理财神器”的余额宝是支付宝于今年6月最新推出的一项服务，天弘基金和支付宝合作定制的天弘增利宝货币基金是该平台上提供的唯一产品，其高于1年期定期存款的收益让这种“懒人理财”方式备受用户青睐。　　

然而，近日却有报道称有用户余额宝账号被盗，账户内资金丢失，而余额宝方面却未予赔付，导致用户质疑支付宝“敢用敢赔”的承诺只是个幌子。这也引发人们对余额宝安全问题的极大关注。　　

支付宝公司公关经理朱建向法治周末记者表示，目前余额宝是由支付宝方面保证账户安全问题，支付宝给予余额宝的是与快捷支付一样的最高安全承诺，即用户资金如果被盗支付宝全额补偿，而且前述报道中的用户已经获得全额补偿。　

朱建特别强调，支付宝提供补偿并不代表用户的资金损失应归责支付宝。　

事实上，朱建的这一说法已经体现在用户使用余额宝所必须签订的《余额宝服务协议》中，除此之外，协议中还特别提及“能否得到补偿及具体金额取决于支付宝自身独立的判断”。北京律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山告诉法治周末记者，这一格式条款对消费者是显失公平的。