张锐：核心还是在于整个流程和数据的管理能力。很多人都意识到，现在已经过了“创意推动营销，内容推动营销”的时候，这两个阶段大家都已经学习到位了。但是现在数据也很重要，新的阶段重点是整个流程和数据的管理，这是一个更本质和更核心的需求。因为我的某一条创意内容可能打动了1万人，但这1万人最后是谁，我们怎么再跟他保持联系、进行沟通和有意识进行个性化的推荐，这个东西是需要有流程、技术和管理。所以这部分的价值，如果不去挖掘的话就是每天都觉得好多人转发我的内容，但是到最后你发现这个价值还是没有办法真正地挖掘出来。

《21世纪》：社会化营销的数据挖掘，现在做到哪种程度？

张锐：社会化数据有几个特点，首先是人自己主动暴露很多数据，我在什么地方，我有什么兴趣标签，我的昵称等等。除了这些，未来都会有很多可以分析的东西，这个人在哪拍过照片，他是更喜欢用旅游照片，还是更喜欢用什么照片，他用的是哪些人物，我认识有一帮做图片分析的公司正在做这些事情。

第二个这些数据形成一个关系图谱，有的时候某一个行为，单个看这个行为的数据是很难看出来的，但是这个行为不是孤立的，是加入到一个社交网络中去，这时候这个社交网络原来很多标签就可以转移到这个人身上来，而且是非常有道理，背后是有逻辑的。最后呈现的是一个社交图谱，是词跟词之间形成的关系，人和人之间也形成了关系，所以通过关系的叠加和人的行为，能够产生出更加精准的一些判断，这样一来这个数据挖掘的价值就极大地被提升了。

从这个角度上来讲，社会化的数据挖掘未来能够产生的价值，会大于原来的点击产生的数据，甚至未来有一天会大于搜索引擎的数据。不过到今天怎么把价值挖掘出来，说实话Facebook也没有想清楚，因为Facebook的广告收入比Google的广告收入少太多了。我觉得可能要几年的时间，Facebook等社交媒体才能以最佳商业模式把这部分的数据价值合理使用出来。