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销售培训的重点

发表于 2012-9-11 11:35

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摘要: 企业知识的培训包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。产品知识的讲解包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完 ...

企业知识的培训
包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

产品知识的讲解
包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便销售的学习。

陈列知识的培训
从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。

销售技巧的灌输
这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让销售人员深刻领会。

主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。

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