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　　现代企业的经营离不开管理，管理是“管”与“理”的结合，既要有“管”，监管，还要有“理”，即进行监管的方法要制度化，要有清晰的顺序和脉络。总结起来，即管与理要兼得。

　　□孙树宏

　　团队管理在保险业似乎已是老生常谈了，其实这是一个看似轻松却沉重的话题。当国美老总黄光裕“出事”后，他霸道的管理方式被国美高层无情地揭露，被很多人诟病和不耻。且不说国美高层是否墙倒众人推，可以肯定的是黄光裕“出事”成了他们获得解脱的一个出口，潜台词或许是“不想再受他的恶气了！”一时间，黄光裕成为最让领导阶层心有余悸的人物，应该说他为老板们敲响了一记警钟。改革开放已经30年了，可对于“管理”这两个字我们到底吃透了多少，MBA、EMBA让我们学会管理了吗？说到管理，保险公司领导们的心里话可能是“想说爱你不容易”。

　　现代企业的经营离不开管理，管理是管理者或组织机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息)进行合理使用和有效配置，以实现组织预订目标的过程。从这个目前对管理一词比较系统的理解中我们不难看出，肯定是管与理的结合，既要有管，监管，还要有理，即进行监管的方法要制度化，要有清晰的顺序和脉络。然而在目前保险公司团队的管理中，管与理往往是脱节的，管与理分家，自然管理不成了。那么目前的管理中存在着哪些漏洞或错误？有哪些行之有效的应对策略？管与理又该如何兼得呢？

　　错误一：只有管，没有理

　　典型表现：人人面前，制度不等

　　领导一言堂，制度形同虚设，甚至是多重标准。赏罚没有明确的制度出台，全凭领导的心情和判断。这种情况会造成内部管理无组织、无纪律，属员只想着如何讨好领导，人人都不想管事，执行层的工作无法很好地开展。

　　案例分析：

　　某寿险公司营销主管小张满腹委屈地向她的团队大主管赵经理诉苦水，并递交了离司申请。原因是在前一次的竞赛方案中，她的团队仅差不到1000元，没有完成公司分配的目标，为了调动团队的积极性，小张苦苦恳请公司领导能予以通融，兑现奖励，1000元缺口下次一定加倍补上，可领导却义正言辞地拒绝了，坚持公事公办。如果真是如此倒也罢了，最令小张气愤的是另一个和她一样级别的主管，比她差得还多，公司居然兑现了所有的奖励，原因据说是人家保费交齐了，是公司系统有问题，没及时承保，真是“欲加奖励，何患无辞”啊！其实大家都知道她和领导的关系很好。如此的领导，团队怎么可能不出乱子？而且团队赵经理等几位大主管更是郁闷，领导如此处理团队的问题他们却一无所知，越俎代庖让他们非常伤心。

　　感悟：

　　营销职场之道是“不患寡，患不均”，领导要用平等的“理”对待每一位员工，尤其是处于同一岗位的。作为管理者则要信任下属，放权下属；企业一切管理活动要制度化、规范化、标准化，能让员工忠诚和“服”的，只能是合理的制度和管理，而不是高高在上的指点江山或没完没了的批评；虽然决策权在管理者手中，但一项决策要经过各层来讨论、评议后才能实施，“三拍”干部(拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人)不能有。

　　错误二：只有理，没有管

　　典型表现：制度面前，人人不等

　　有些团队领导缺乏管理能力，他无法驾驭个别能力强的下属，于是造成了团队之间明争暗斗，相互不欣赏；制度是制定了，但能力强的带头违反，领导不敢处罚，于是造成制度形同虚设，人人都是领导，人人说话都不算。没有人来监督执行，内部管理非常混乱。

　　案例分析：

　　某保险公司领导因为考勤的问题很是头疼。因为领导很难做到天天坚持出勤，为了“拉拢”团队大主管，前两年的考勤制度是大主管不用打卡，其他属员要打卡。但两年下来公司的考勤一塌糊涂，大主管因为不用打卡，经常迟到和早退，有时甚至开会也不按时来。时间一长属员们觉得不公平了，因为公司按出勤情况制定了奖惩措施，认卡不认人。比如头天晚上有人为了工作或业务虽然加班到很晚，但如果第二天不按时打卡还是要按迟到算的，于是属员之间相互代打卡情况越来越多，有的经常迟到早退，或者半天都不来，也不请假，就找人代打卡了事。公司觉得这样下去实在不是办法，于是又制定了所有主管都要打卡的制度，但效果还是不理想。员工之间代打卡的情况又渐渐出现，且员工对公司的管理制度越来越不满，领导们在员工心目中逐渐失去威信，辞职现象频繁发生。

　　感悟：

　　领导首先要敬业，呈现在员工面前的是一个敬业的老板；加强团队大主管的教育培训，提升素质；领导们要与下属多沟通，按照规章制度办事，不能当好好先生；要提高制度执行的透明度且制度面前人人平等，相信“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从” 。

　　坚持以下的应对策略：

　　建立强有力的执行团队

　　被《财富》杂志称为“20世纪最伟大管理者”的杰克·韦尔奇曾表示，管理者其实是领导者，而领导者应该是执行者。美国ABB公司董事长巴尼维克也曾说过，“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行。”“火车跑得快，全靠车头带”“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，领导只制定目标还不行，如果自身执行力存在问题，同样达不到效果；管理者不仅仅局限于管理和决策，更要注重执行，不仅自身要有良好的执行力，更要关注下属的执行力，一定要培养和造就一批执行力强、有责任心而且态度明确的执行团队，否则一切规划、蓝图都只能永远是规划、蓝图而已。

　　贯彻管理十六字方针

　　晓之以理：

　　保险团队的管理，行政力量是比较弱化的，凡事若强势为之，往往适得其反。应该首先制定明确的制度、方案、措施，并取得大家的认可和通过，一切工作以此为依据，对人对事都能做到有理有据、有礼有节，不让属员心存疑虑或指责对抗。

　　动之以情：

　　行政管理的弱化，必然要加强非行政管理的力度，人情化管理是重要手段之一。每个人的真情付出必能形成巨大的凝聚力，有时比利益的驱动力要大出无数倍，“士为知己者死”便是最好的证明，领导务必学会营造这样的团队氛围。

　　“诱”之以利：

　　在理与情都不能很好解决问题的前提下，适当地以利益做平衡的砝码也是必要的，这是人性使然。但这份利益的平衡要讲究策略和艺术，既解决了问题、提振了士气，又不会形成团队唯利是图的不好风气。

　　“胁”之以威：

　　在团队管理中，所有领导都会遇到少数不服管教的人，且矛盾出来后，任凭你说理、动情、施利，统统不灵，甚至非得要你下台或取而代之不可，如果处理不当，很可能会出现矛盾激化、不可收拾的局面。这类人往往都是心态不好、格局不大，如果不及早清除，整个团队都会跟着下降。但是，这样的人不可硬碰，最好借用领导自身所拥有的资源和优势，采取以静制动，瞄准时机，抓住其要害或软肋，攻其不备、出奇制胜，让团队所有人拍手称快，士气大振，同时能让团队清楚地感受到领导独有的威力和行动的果断，树立团队经营的正气。

　　“做统帅，横扫千军方显英雄本色；成盟主，傲立江湖笑对沧海风云”。领导团队是一份荣耀，更是一份责任；团队管理是一门学问，更是一门艺术；作为团队领袖，只有不断学习、总结、感悟、提升，才能在硝烟弥漫而又日趋成熟的保险市场中真正做到与时俱进，开拓创新，勇立不败之地。