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销售员如何了解客户的思维模式?

发表于 2014-4-2 14:06
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摘要: DHC是日本的一个化妆品品牌,它进入中国市场的时间相比其他欧美品牌要晚很多,而对于化妆品而言,想在一个新市场当中抢得一席之地,即使大量的营销投入,也未必完全实现目标,但是DHC进入中国以来,年销售额居然将近 ...

DHC是日本的一个化妆品品牌,它进入中国市场的时间相比其他欧美品牌要晚很多,而对于化妆品而言,想在一个新市场当中抢得一席之地,即使大量的营销投入,也未必完全实现目标,但是DHC进入中国以来,年销售额居然将近四个多亿,在他们的营销策略中,有一种策略功不可没,就是试用体验的策略,用户只需要在线填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到4件套的试用装。有卸妆油,清洁香皂,橄榄油等,同时还会寄给你一份会刊和一张大大的报纸,上面全都是客户见证,这四件套是他们的主打产品,非常的好用,卸妆油能把一个画在鸡蛋上的彩妆卸的干干净净。所以很多人使用后,都觉得效果特别好,在客户试用的第一个周内,DHC就会发两条短信,并进行电话追踪,了解客户的需求,基本所有的需求都是在试用的时候产生的,接下来购买链接就会直接发到他们的邮箱,再接下来就是成交。

其实这里面有一种成功者的营销思维。

通过试用,免费获得产品,让客户首先建立一种这个化妆品非常的好用的思维,你要注意的是,在这个思维建立之前,商家使用的是免费,没有设置任何的障碍,当客户建立了信任思维之后,商家再进行营销。让客户心甘情愿的把钱交给商家,为什么心甘情愿呢?是因为信任思维已经建立。所以成交没有任何的障碍。

与此同时,商家拥有了海量的客户数据库,通过数据库,他们对没有购买产品的客户,可以进行第二次,第三次的赠送或者思维营销。

作为商家,我们和客户沟通,讲的是信任。信,誠也。从人,从言。

如果你敞开心扉,以诚信去沟通,客户就会很容易感受到,为什么?

因为大家的思维都差不多。你认为自己分享的是价值,别人也会感受到价值,如果你自己都觉得是垃圾,别人一样也会认为是垃圾。


信任思维是通过价值的给予来影响客户的,让客户对你产生信任,那么成交就会变得非常容易。


上面我们探讨了商家的思维要主动的给予,那么在客户的思维里面是什么呢?

在客户的思维里面,他所有的动作都是来自于意识或者潜意识中对你产生了信任,客户购买一本书,他相信这本书对他有价值,客户购买一套衣服,他相信衣服不仅帮他维护尊严,还能帮助他树立良好的个人形象,又或者客户购买一套房子,他相信这套房子质量不错,能挡风遮雨,同时也能展示他身份和地位。客户无论购买什么,他都相信这个产品能帮助他解决问题,在购买之前,你已经用你的产品帮他解决了问题,或者你让他感知到了这个产品一定会解决他的问题,满足他的需求,他购买你的产品是不是非常自然的一件事情?

 这就是客户的思维模式!!!

有一个有趣的现象,如果我们把蜜蜂当做我们的客户,那么蜜蜂有一个特性,就是喜欢朝着光亮处飞行,如果我们把光亮当做一个信任的标签,那么我们可以做一个实验:

当我们把一群蜜蜂送进一个瓶子,并把瓶底对着光亮处,瓶口对着阴暗处,你会发现,所有的蜜蜂都会聚集在靠近瓶底的一头,也就是光线强烈的一头。

蜜蜂的思维定式就是客户的思维定式。我们了解了客户的思维定式,那么接下来,我们所做的重点就是如何建立信任思维。

无我有他,舍得给予,放下升华。这十二字就是针对客户的思维定式给出的答案,如果你有了这种思维,并且落实到自己的行动中。你不成功都难!

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