在很多地方做广告媒介行销培训时,我们很多学员会提出如何永远留住你的客户,如何正在流失的客户,服务客户的定律,如何赢得客户;彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历,做如下阐述: 一。如何永远留住你的客户 一:永远站在客户的一边 二:不断寄贺卡给客户 三:服务从心开始,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你 四:为顾客节省每一分钱 五:主动与客户联系,打电话向客户致谢,让客户容易找到你 六:宁可自己吃亏也不要让客户受累 七:全方位的关心客户,帮客户做一些重要的决定 八:你所做的服务并不一定要客户知道 九:记住客户的容貌,姓名 十:即使客户不买你的产品,你也要感谢他 十一:客户服务要掌握灵活性,多说"请、谢谢" 十二:真诚而坦率地赞美客户,对客户永远抱有一颗感恩的心,永远饱有激情 二。如何争取正在流失的客户 一:100%的重视客户的意见及问题 二:客户服务的"加码艺术" 三:与客户共度美好时光 四:为客户的投诉提供方便 五:努力让客户感觉舒适 六:绝不对客户说"不" 七:了解失去一个客户会有多大损失,什么是解决客户问题的最佳方案 三。客户服务八大定律 客户是你生命中的贵人 客户是你公司最重要的人 客户不必依赖你,但你必须依赖客户 客户也是有感觉的、有感情的,你想要别人对你好,你就要对他们好 客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象 客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业 客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务 你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望 四。如何赢得客户 1:对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋 2:找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁 3:让客户笑起来,让他们感到开心 4:经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁 5:模仿客户的言行,动作,语气,说话方式 6:对客户要彬彬有礼,有要求直接提出 7:告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺 8:记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们…… |
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