第一、目前的销售人员有没有这种准确区分顾客的能力。记得有一次2006年我在方太橱柜山东某专卖店，也曾见到过类似的“乌龙事件”。当时有个顾客过来挑选橱柜显得特别细致专业，反正手法跟其它人不一样，于是当时的老板跟我说：“陆老师，我敢跟你打赌，这个人绝对是竞争对手的探子！”于是吩咐手下“点到即止”即可，结果一会下面店员过来说这个顾客要定最贵的那款叫雍和宫烤漆的产品！他才大吃一惊连忙过去亲自接待。最后成交了一个6万5千的大单，最后送顾客出去我们大吃一惊，这么一个三级城市顾客开了一辆宝马7系列，为此我们进行了一次探讨，杨总接受了我的观点表示再也不“想当然”。要知道杨总可是海尔橱柜金牌销售，积累了多年的销售经验啊。类似的“乌龙事件”还非常多只是我们还没有察觉到而已。所以我觉得一般的销售人员根本不具备这样辨别能力，还是认真接待好每一个顾客为好。　

　　第二、顾客接待不好绝对会影响你的品牌传播。比如前面说的顾家工艺，我是研究了它的资料才对他产生很大的兴趣，应该说他的产品非常有特点，设计也不错，但是看过了他的几家店，我的感觉很不好，因为我在这里享受到了一种大品牌才有的“傲慢”。这种“无理”严格上不应该出现在一个二线品牌的身上。我在想因此而流失的顾客有多少？因此得罪的顾客又有多少？无独有偶一个光临过他们店的朋友也有类似的感觉。所以真是非常遗憾的事情。不管的广告多好、不管的产品多有卖点，最后还是要落实到终端的，我认为“卖产品就是卖一种综合的感觉”，所以不管产品有多好，顾客感觉不好也是没用的。　

　　那么我们该树立怎样的正确态度呢？我们学学真正的大品牌是怎么做的吧。大品牌首先就得大气。记得前年我在科宝橱柜南京店调研，当时我记得一个姓顾的小姑娘接待的我，非常热情友善，介绍也非常到位，让我很好的了解了他们的产品，所以印象非常好，基本都是有问必答。快结束的时候，她神秘一笑问我：“我猜你不是来买橱柜的吧！”“哦，是吗？何以见得”我大吃一惊。“呵呵，没关系的，就算你们是竞争对手过来，我们还是会认真的给你介绍的！”小姑娘笑笑说。“为什么啊？”我故意问。“因为我们是橱柜的第一品牌，我们要大气一点，要尊重顾客，不能像小品牌那样小家子气。而且我们觉得如果多向一个顾客介绍产品，就会多一个顾客了解我们的产品，了解的越多就越有可能购买我们的产品，而且就算你不购买我相信你也会推荐给你的朋友购买的，而且看你那么年轻，将来说不定也会购买我们的产品！所以以后随时欢迎你过来”这次见面给我留下了深刻的印象，也很让我感动，后来经常在我的培训会或者向朋友推荐他们科宝的产品，就我得到的反馈因我推荐购买科宝橱柜目前已经有37个。

“察言观色”应该还是作为跟顾客更好沟通的一种手段，而不是“傲慢”的理由，甚至成为不好好接待顾客的借口！