真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、了解需求

观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、 介绍产品

NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

四、解答疑问和处理异议

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、建议购买

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、感谢惠顾

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

七、处理不满

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

一、 主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。

（一）        为什么要主动相迎？

1、      冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。

2、      客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

3、      主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。

（二）   主动相迎的语言

1、  口头语言

语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主；

用词得当：你好，欢迎光临！/你好！/欢迎光临！

语速适中，声音洪亮，清晰。

2、  形体语言

面带微笑，微笑要自然、亲切；

姿势得当，以手势示意顾客入店参观；

目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。

（三） 主动相迎应避免

1、  不主动打招呼，等待顾客发问；

 2、  态度冷淡，显得对顾客漠不关心；

3、顾客进店后，店员表现出诧异的表情

4、  亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡；

5、  精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上；

6、  距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。