当你想到美国航天局(NASA)的时候，你多半会想到宇宙飞船、天文望远镜还有月球探索。但你可能不知道，当涉及到社交媒体营销时，这个组织同样动作活跃。他们不需要社交媒体预算的支持，就达到了他们的目的。

这个机构有将近500个社交媒体账号，覆盖了由10个不同的领域中心的职员管理的多重社交性网络。由此有大量的推特和脸书的相关更新。在四月份，拥有440万追随用户的美国航天局的推特账号连续第二次获得“矮子奖(ShortyAward)”——一个颁发给政府机关的运用社交媒体最佳典型的奖项。

我最近曾经和美国航天局的社交媒体主管约翰 耶姆布瑞克(JohnYembrick)有过一次谈话，内容是关于这个机构如何努力管理其社交媒体的运作并屡获殊荣的。毕竟，政府机关比起开放性和社交性的才能，更常为人所知的是它们的官僚作风和文牍主义。

下面就让我们来看看耶姆布瑞克同我分享的，所有公司管理者们也可以运用到自己的社交媒体营销活动的工作中的三项战略要点。

美国航天局用社交媒体来讲述一个故事——一个关于为什么太空探索事业对人们生活的方方面面如此重要，以及美国航天局在这项事业中出于什么地位的故事。

你在用社交媒体讲述关于你自己的业务的故事吗？如果你没有，你错过了一个跟你的客户联系上的巨大机遇。

讲故事的一种方式是给你最流行的主打产品装上它自己的声音。美国航天局在它的火星好奇号探测器(MarsCuriosityRover)上采用了这种方法，让探测器自己在脸书，推特和Foursquare上发言。探测器用第一人称发布讯息的方式非常有趣诙谐，并因此收获了数百万的粉丝和追随用户。

尽管美国航天局同时在好几个社交渠道上活动，但它专注付出最多努力的还是在谷歌+上。为什么呢？因为谷歌+的用户往往具有更多的技术知识和前瞻性的思维，在耶姆布瑞克看来，很符合美国航天局的目标受众特征。美国航天局把谷歌+作为它同受众沟通和互动的有力渠道。他们还利用谷歌视频群聊(GoogleHangouts)来同他们的追随用户进行即时问答环节和信息咨询。

对于任何业务，视频群聊都会相当有用处，因为他们是一种通过视频连接你和你的受众的既自由又简便的方式。它们也可以通过Youtube实时播放和访问，这样一来任何人都可以在任何他们希望的时段加入进来。

以下是通过谷歌视频群聊同你的客户联系和互动的几个点子：

主持即时问答环节，就像美国航天局做过的那样。这能向人们展示你的业务幕后的种种花絮趣闻还有细节。

演示产品。一个新产品被研发出来了？主持一个视频群聊来介绍它，演示它相关的各个内容。

为客户提供支持。视频群聊能够成为帮助客户的独特的方式，针对他们对你的产品和服务的任何疑问都能提供解答。