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化解客户抱怨的黄金步骤：
①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
③有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
④承诺将立即处理,积极弥补；
⑤提出解决方法及时间表，请对方确认；
⑥做事后的满意度确认。
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