危机公关具有一定的意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。俗语道：好事不出门，坏事行千里。公司在处理危机方面的做法和立场，对公司舆论媒介和对外宣传具有很大的影响。现在，我们一起来了解下如何处理客户投诉：

　　一次性的投诉者

　　你最可能遇见的客户就是那些对你所在公司、公司某个员工、或者是公司产品表达不满的客户。遇到着这种情况，社交媒体团队的客服人员应第一时间注意到这一点，并即刻与该投诉者取得联系，迅速处理现存的问题，并且尽可能一次性解决问题。

　　事实上，一次性投诉者可以成为助推力。如果能够即刻解决问题，那么你不仅让愤怒的客户变成满意的客户，而且还能注意到正在酝酿中的波涛暗涌。比如说，公司突然失去某部分的市场，或者某个游戏中的计时电路突然熔断。让你的客服人员随时监控网络聊天的记录，这绝对能够为你带来不计其数的收益。

　　持续性的投诉者

　　奇怪的是，持续性的投诉者并不对你构成巨大的威胁。想想我们的兄弟姐妹，总有些人对一些事情怨声载道。也许是工作不理想。也许是找不到好对象。也许是讨厌自己的公寓。过了一段时间之后，情况又会如何呢?你再也不会倾听他们的连连抱怨。你转转眼珠子，然后就把这些抱怨抛诸脑后——毕竟，你已经听了无数遍，再也不会把这些话当真。对于持续性的投诉者来说，情况也是如此。最终，没有人会把他们的话当真。当然，你应该尝试解决他们的问题。但是请你记住，持续性投诉者不如一次性的投诉者重要，理由是可能没有人会去关注这些持续性的投诉者。

　　别有用心的投诉者

　　到底什么因素造就了别有用心者?也许他们的情况远比一句“我不满意”复杂。也许他觉得你的首次回复不够正式，也许他本人是一名律师。不论如何，别有用心的投诉者足以造成强大的杀伤力。只要这种投诉者有足够的时间、倾向性和电脑，他们几乎无所不用其极，像是开通脸谱用户群、购买域名、致电当地媒体等。在处理别有用心的投诉者时，你应该给予和一次性投诉者同样的关注。