一、手机销售技巧之-向顾客介绍时注意事项: 1.先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的功能不同。比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机,而且耐用的手机。年轻人好玩,上网、拍照、MP3、MP4、外型时尚,这些是必备的功能,而商务人士要求能移动办公,感觉尊贵等。所以要根据不同对像推荐不同的手机。 2.要问客户需要什么功能的。在第一条的基础上进一步了解客户对功能的要求,同样是老人,但有些人同样好玩,人老心不老,哈哈。年轻人也不一定个个都是喜欢玩的,比如我,刚开始时喜欢玩,但现在对手机不来电了,要求耐用就行。 3.问客户要什么价位的。前面两点做好了,接下来就是价位问题,有些客户想要功能强大、价格便宜的,所以你得先了解他的心理价位,再向他介绍不同价位的手机。 4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。 5.多为客户着想,想办法帮客户省钱,在了解客户对功能、价位的基础上推荐,不要哪款手机赚钱就推哪款。把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让客户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。 6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下,1是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。2是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。 下面介绍几个案例 二、手机销售技巧案例 ● 手机销售技巧案例一:客人问手机可不可以便宜? 1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗? 2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调试功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 ● 手机销售技巧案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵) C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。 ● 手机销售技巧案例三:顾客为几个人一起时 A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。 ● 手机销售技巧案例四:客人太多时 A、 不可只顾自己跟前的客人。 B、 同时和其他围观的客人打招呼,如: a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇,有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 ● 手机销售技巧案例五:手机颜色缺货或其他产品缺货 A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是: a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。 ● 手机销售技巧案例六:销售时遇到客人投诉 1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。 |
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