作为一个独立的经济实体，企业必须取得利益，这就难以通过提供免费商品和服务来取悦顾客，只能在顾客寻求需求的满足时，采取适当的措施给予实际的帮助，以此达到顾客满意。关键在于企业采取的措施，必须针对顾客的需求，符合顾客的愿望。

　　二、有效地应用营销矩阵

　　所谓营销矩阵，是考察企业满足顾客程度的一种分析工具。它由两个方面的要素构成：一是职工行为重视个人及企业利益的程度，二是职工行为重视顾客利益的程度，两者交叉组成的坐标位置标志企业满足顾客需求的态度好坏。虽然顾客满意是企业的营销目标，职工行为必须导向顾客满意，但企业只有获得利益才能生存与发展，故职工行为又必须导向企业利益。应用营销矩阵，可以找出目前营销存在的问题，明确今后提高顾客满意程度的努力方向。理想的矩阵坐标应是顾客利益与企业利益的高度一致，在满足顾客的同时，企业能获得长期的稳定增长的利润。

　　三、做好市场研究

　　顾客的满意程度不能靠主观猜测，而应通过认真、科学的市场研究来获得。为此，企业要通过推销人员、研究部门以及其他渠道，了解顾客对企业和产品的印象和反映，调查竟争者的行为，以此作为衡量顾客满意程度的依据;努力实现企业利益与社会利益的统一社会利益是消费者的根本利益与长远利益的具体体现。在社会主义制度下，虽然企业利益和社会利益从根本上讲是一致的，但在一些具体的营销活动中，有时也会产生矛盾的。处理矛盾的正确方式，就是将企业利益与社会利益坚密结合起来，在实现前者的同时，实现后者。一个只要企业自身利益而不顾社会利益的企业，终将失去消费者的信赖，失去生存的条件。