根据欧睿资讯和摩根斯坦利的统计数据，中国低收入群体正在迅速减少，而中等以上收入群体的规模在快速增加，到2020年中等以上收入群体总量将接近全国居民的80%，我们有理由相信，中国社会已经形成了“小资群体”，而且以惊人的速度递增。

    那么，这到底意味着什么呢？我想，就意味着消费时代的变革。因为，这部分人群，大部分都受过良好的职业教育，甚至不少人有出国留学的经历，比较向往西方的生活方式，并强调生活的品味和品质。当这部分人群，手里有钱的时候，他们不会永远停留在“理性消费”时代，买东西会更加注重产品的设计、背后的服务和品牌的个性，不会过于追求所谓的“性价比”。因此，我们可以大胆预测，这部分人群将会引领一个新的消费时代，将人们的消费观念从“理性消费”推向“感性消费”。

    趋势二：80后走向成年，从思想新秀转向消费新秀。

    目前80后的人口数约为2.04亿人，这一代人基本覆盖了从学校到职场的所有“年轻人”，俗称QQ族、独生代或新新人类。

    如果说，10年前80后的“独立”、“叛逆”和“娱乐”精神带给中国社会一个思想的浪潮，那么，如今的80后已经远远没有停留在“思想新秀”，而发展成为“消费新秀”。因为，今天的他们基本都走向社会，参加工作，年龄偏大的80后已经超过30岁，走向职场上的黄金阶段，不仅趋于成熟，而且兜里有钱，有能力花自己的钱去消费。

        另外，更加值得一提的是80后的“提前消费”意识。他们是敢于“花明天的钱，圆今天的梦”的人群。存钱，对他们来讲无关紧要的事情，有钱就要花，在他们的意识里，“圆梦”比“节俭”更重要。正因为这样，他们常常被人们成为“月光族”。

    因此，由于这些种种与众不同的消费特征，我们不得不得出这样一个结论：80后必将从“思想新秀”转向“消费新秀”，将深刻影响和改变整个社会的生活形态和消费结构。

    趋势三：消费者购物决策越来越感性化，快乐体验成为必然要素。

    2010年，一个源自法国的护肤品牌自然机理（ORGNITU）中文网上商城引起了业界的广泛关注。该品牌虽然在国外已经树立了成熟的品牌信誉，但在中国才刚刚起步。此次进军中国市场，他们就采取了网络直销的方式，在上市短短的一个月时间创造了令人感叹的成绩。

    那么，自然机理在网上到底做了什么？为何引起这么好的销售成果？其精准的用户体验模式和优质的售后服务体系是我们值得学习和借鉴的榜样。比如：选购流程和付款方式设计更加人性化。自然机理不同于其它网站的一大特点是，网站流程尽可能简单快捷，让客户不需花费太多时间和精力在各种资料的填写上，付款方式给客户多种选择，提倡货到付款，提高客户的方便性并增加购物的安全感。另外，网站客服人员更具专业素质，不但能够耐心为客户解决购买流程中的问题，还能提供一些专业的选购意见，教授一些适合的美容技巧。别小看这些一个又一个的小细节，这都能成为增值服务而提高客户的幸福感。

    在感性消费时代，顾客的快乐体验就是影响他们购买决策的主要因素。谁在顾客体验上征服了他们，谁就会赢得未来。自然肌理的成功案例就充分说明这一点。这也是为什么SONY、苹果、宝洁、耐克、中国移动、中国联通等国内外大公司、大品牌纷纷兴建体验店的原因所在。因为，市场上向来都是“认知”说了算，而不是“真相”说了算。过去如此，现在如此，未来更是如此。

    趋势四：品类分化加速，产品创新成为营销主流。

    拿乳业来说，中国的乳制品市场分化趋势日益明显，特别是在一、二线城市中，不同年龄层的消费者乳品需求越来越多元化，消费者早就不喝原来的全脂奶粉或普通的纯牛奶了。 

 趋势五：市场驱动因素从技术转向设计，眼球决定经济。

    法国最大的市场研究公司IPSOS，在全球300多个品类中进行长时间的市场研究服务后总结出这样的结论：当消费者对产品的外观设计等感性因素上的“喜好度”处于中等偏下水平时，将产品的功能和技术上的“独特性”就算做到“最好”，消费者的“购买兴趣”并没有发生显著变化；然而，当产品的“独特性”处于中等偏上水平时，将“喜好度”做到“最好”时，消费者的“购买兴趣”居然从30%剧增到90%左右。

    这一研究成果，发布后几乎引起了一片哗然，带给人们不少思考。甚至，不得不让我们重新审视所谓的“核心技术”。

    从目前多领域的成功品牌的发展历程上来看，这个结论确实存在。那些品牌的成功还真不是光靠先进的技术，而是在相对成熟的技术水平上，更多采用感性营销。比如：注重产品的外观设计、人性化服务等。

      因此，我们必须要认识到市场驱动因素的悄然变化，必须对产品的设计引起高度重视，以“感性”驱动“理性”，以“愉悦”驱动“功能”。

    趋势六：产品两极分化加剧，高端产品快速发展，低端产品不甘示弱。

    随着中产阶级的快速成长，随着富豪阶级的快速形成，如今的消费市场已经出现了两极分化。也就是说，在多数行业里所出现的“高、中、低”档的“金字塔”型市场结构被打破，正在发生“两头大，中间小”的“哑铃”型市场结构。

        因此，我们未来的营销机会应该在市场的两端，而不在中间，我们要么“高高山鼎立”（进入高端市场），要么“深深海底行”（进入低端市场），高不成低不就的产品策略将可能会陷入困境。

    趋势七：四线市场消费能力提升，对主流市场的发展带来生机。

 这里需要定义什么是“四线市场”。严格意义上来讲，这不是行政级别的划分，而是消费能力的划分。四线市场一般指经济发达地区的县级市或欠发达地区的地级市。未来这个层面的城市将成为主流市场最强有力的推动者。

     趋势八：靠渗透率活命的时代逐渐结束，忠诚度时代正在到来。

    通过市场经济的快速发展，通过零售业态的快速普及，很多企业，尤其大中型企业将市场的渗透率已经做到极致，尤其做快速消费品的企业，渗透率基本都接近100%。也就是说，在任何一个城市，几乎没有一个家庭没有买过你产品。

    然而，令人失望的是，即便把渗透率做得这么高，多数中国企业的业绩还是不容客观，尤其顾客的忠诚度一团糟，毫无感情可言，把你的品牌说换就换。正因为这样，不少企业家认为，消费者根本没有任何忠诚可言。 消费者是有忠诚的，他们对你的品牌不忠诚，不是消费者的问题，而是你的问题。几乎所有品牌50%的营业额来自20%的忠诚顾客，剩下50%才来自其余80%的非忠诚顾客。因此，我们根本没有必要怀疑消费者，而应该审视我们自己。

    当一个行业处于发展初期时，我们常用的营销手段就是“铺货+广告”，是典型的做“渗透率”的做法。但是，你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简单、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深层次的对话，那就是：忠诚度。而在这一点，我们的多数中国企业就会显得很稚嫩，根本不懂得如何笼络消费者的“芳心”。

        趋势九：新媒体颠覆传统，三网合一成为大势所趋。

    IPTV、互动电视、手机视频、微博……

    随着信息技术的快速发展及普及，各种基于不同平台的新媒体正在蓬勃发展，并改变着我们的生活。从目前的这种态势发展下去，三网合一（电视网、互联网和手机网）只是时间问题。 

 趋势十：大而全的延伸品牌逐渐衰退，小而专的独立品牌正在崛起。

    有人算过进入全球500的美国品牌和日本品牌的利润率。结果发现：美国品牌的平均利润率大约在6%左右，生意好的大约20%左右；而日本品牌的平均利润率只有2%左右，生意好的也只是6%左右。大家都很纳闷，为什么会出现这种现象？

    定位之父艾尔•里斯给出了答案，即：美国品牌更多趋于“专业化”经营，而日本品牌更多趋于“多元化”经营。

    时机不同，游戏规则也变化了。市场处于培育期的时候，尤其竞争不激烈的时候，多元化可能占点上风，而市场趋于成熟，竞争走向白热化的时候，只能实现专业化才能生存。走多元化，过度追求“大而全”的品牌只有死路一条。