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“痛点创新”引发大企业新的商业模式

发表于 2012-1-6 17:19
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摘要:  对于大公司而言,对社会痛点最直接的参与方式有三种:其一,与社会企业合作,充分利用合作伙伴的既有经验、关系、基础设施、技能和分销系统,减少靠自身发展获取新能力的需求,例如阿曼科和庄臣公司;其二,支持或投 ...
 对于大公司而言,对社会痛点最直接的参与方式有三种:其一,与社会企业合作,充分利用合作伙伴的既有经验、关系、基础设施、技能和分销系统,减少靠自身发展获取新能力的需求,例如阿曼科和庄臣公司;其二,支持或投资于那些致力于解决社会痛点的社会企业(social enterprises),例如思科公司;其三,充分利用自身能力与技术解决社会痛点,例如诺基亚和波士顿银行。通过这三条路径,这些全球知名的大企业既实现了企业社会责任,也获得了商业上的进取。

  与当地机构合作:阿曼科与庄臣的选择

  阿曼科与RASA的合作 阿曼科公司(Amanco)是拉丁美洲一家生产和销售管道并提供轻质建筑解决方案的领先企业。墨西哥25%的人口约2500万生活在农村地区,其中200万是拥有土地不到4公顷的小规模生产农民,他们不在阿曼科公司既有独立分销点网络的服务范围之内,阿曼科也确实没有能力去为他们提供服务,因为个体交易的成本很高。

  1993年,全球社会企业家组织Ashoka的成员阿图罗·加西亚(Arturo García)在墨西哥创办了一个名为RASA的农业合作社网络,使命是确保小规模的生产农民能够维持生计。这些合作社允许农民拥有和管理当地农作物(主要是咖啡、林木和椰子)的生产和销售,以此取代政府特权阶层的无效管制策略。如今,RASA拥有的农民社员高达12000名。

  阿曼科公司和RASA合作开发了一种新的分销系统,让阿曼科能够向贫困农村地区销售小规模生产农民有能力购买的灌溉系统。这一合作既有利于阿曼科公司,因为它能够以较高的成本效益来扩大产品销售;又有利于RASA,因为它直接促成了该组织使命的落实。此外,阿曼科生产的灌溉系统也极大地提高了农民的生产力和收入。

  具体的合作形式是:依靠从Ashoka获得的首批贷款,RASA雇佣了一批促销员,任务是收集合作社网络内的农民社员对阿曼科灌溉系统的需求信息,并负责灌溉系统的配送、安装和维护。RASA还积极拓宽融资渠道,以补贴和贷款的形式帮助农民购买灌溉系统。阿曼科则提供灌溉技术、促销宣传材料并培训促销员,向促销员支付佣金。对于阿曼科来说,这项合作尤其具有战略性,因为合作方RASA向当地农民提供了一系列能让他们成为阿曼科优质客户的服务,例如,RASA促成了对农民的融资,提供后续的农业技术推广服务和市场开发,使农民有能力偿还贷款,成为阿曼科公司的回头客。

  庄臣公司与KickStart的合作 庄臣公司(SC Johnson)是美国有着一百多年历史的家族企业。庄臣始终努力监控和管理其旗下一系列家用产品的环境影响,尽可能使用天然原料和可回收材料。例如,在雷达和残杀威等杀虫剂的生产上,庄臣采用了一种名为除虫菊的植物作为其主要活性成分,以减小环境污染。

  肯尼亚是种植除虫菊的大国,其产量占世界供应总量的三分之二,庄臣公司是这一作物的最大买主。在肯尼亚,大约20万的农民种植除虫菊,靠它养活了100多万人口。庄臣自1970年以来就开始向这些农民收购除虫菊。庄臣一直在思考,如何通过各种途径不但确保种植户的除虫菊供应,同时还能够帮助当地的农民改善生活水平。

  这时,由尼克·穆恩(Nick Moon)和马丁·费希尔(Martin Fisher)于1991年创办的一家非营利性企业ApproTEC(后更名为KickStart)以合作伙伴的身份进入了庄臣的视线。KickStart的使命是通过开发和推广一些可以用来经营小规模企业和发展农业生产的简单赚钱工具,例如微灌、食用油、建筑、卫生、干草打包和运送技术等。它所开发和销售的低廉实用技术已帮助超过39000户家庭创办了可盈利的新企业。

  庄臣和KickStart共同认识到,为肯尼亚的除虫菊种植户提供价格低廉的实用灌溉技术—一种小型手动水泵,可以实现双赢。于是联合发起一个旨在向种植户销售水泵的项目,帮助他们灌溉作物,既提高种植户家庭收入水平,又确保庄臣能够长期稳定地获得高质量和低成本的天然原料。这个项目在2004年7月正式拉开帷幕。在头一年中,超过1万名农民通过各种各样的渠道—从广播和海报,到促销活动和竞赛—对手动水泵有了详细的了解。分销商的数量持续增加,成百上千的手动水泵被出售或免费分发。每购买一台手动水泵,种植户可以从肯尼亚除虫菊部获得一包除虫菊种子,并从庄臣公司获得雷达牌和残杀威牌杀虫剂各一瓶,无形中有助于庄臣在潜在的用户群中树立良好的品牌形象。

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  思科公司想要通过与非营利组织、企业和政府机构构建互利互惠的合作伙伴关系,推动公司的可持续变革。这可以让它充分利用合作伙伴所拥有的各种技能、网络和资源,来解决教育、信息获取、能力建设和经济发展等领域内存在的社会痛点问题。

燕归来

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