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互联网已成为最为重要的舆论传播阵地！！！ 2008年6月,我国网民数量已超越美国跃居世界第一位,互联网传播时代已经到来,网络已成为最为重要的舆论传播阵地。但是,网络在带给我们空前丰富的咨询和快捷的信息传播的同时,也由于其信息内容的不可控及数量巨大造成了舆论方向的失控,浩荡的网络舆论会引发话题骚动,期间难免有偏激观点,从而引发舆论危机。 特别是，由于直销行业的特殊性，在我国直销企业的实际运营中，企业危机涉及层面之广、种类之多、影响之大、传播速度之快，远超过传统行业，并且直销市场主要以团队运作为主，团队和企业是一种双方合作、共赢的关系，团队有较大的自主权力，企业约束力不强，尤其是那些直接以“团队收编”的队伍，企业理念文化贯彻的不够，价值观念的冲突、利益关系的纠葛，更容易出现种种问题，给企业运营带来负面影响。当出现问题的时候，即使开除了团队，澄清了是非，但问题的矛头还是直指企业，市场动荡在所难免。 直销企业内外危机重重，不仅会面临政府方面的危机，也会遭受企业管理、市场运营方面的危机。直销、直销产品、直销企业的特殊性，以及直销条例对直销企业的实际要求，迫使很多企业面临着市场和安全难以兼顾的难题，为此有相当一部分的企业采取内外双制度，明暗两做法的方式。另外企业管理、服务、产品、流程等跟不上发展步伐，第三没有危机管理意识。一旦危机爆发，处理不当，牵一发而动全身，多年来的沉淀和努力就会毁于一旦。尤其是在当前互联网时代，网络畅通无阻，信息四通八达，例如： 瓜拿纳倒了，傲普伊康停业了…… 完美产品风波，珍奥丢牌事件…… 九极改制导致市场低迷，富饶涉传面临企业崩盘…… 雅芳中国“退货门”后又遇“停职门”前途不乐观…… 一个个鲜活的企业，一个个在危机面前“难堪一击”，留给大家的不仅是遗憾叹息，更是一堂堂活生生的案例教材。危机，已成为悬在企业头上的生死剑，在危机路口，直销企业何去何从？是生存，还是毁灭？是涅磐重生，还是偃旗息鼓？ 毁树容易种树难，不论内资还是外资直销企业，培育一个品牌需要付出巨大的努力，而危机伤害或是毁灭一个品牌，旦夕之间的事情，或者在不经意间的事情。具体的危机可以分为以下九种： 一、“涉传”危机 此类危机也可以称为政府危机，是比较严重的一种危机，尤其是那些尚未拿牌的准直销企业，如果被政府定性为传销组织，那企业在我国是很难洗白了，只能以灰色、黑色经营支撑，且无时无刻都要警惕政府对其的打击、取缔行动。在当前打击传销专项行动全面落实的阶段，涉传危机频频威胁到企业的生存和发展。 二、行业危机 每个行业，都会存在着行业危机，或产品的原材料升值，技术门槛的提高，竞争激烈造成利润太薄等等，直销行业也不例外。 2005年我国《直销管理条例》和《禁止传销条例》的出台，高门槛、只开放单层次、禁止团队计酬，让一些实力不够雄厚的企业再一次面临着行业危机，纷纷绕道转型。而一些有实力的企业，因曾涉传、制度模式问题也面临着拿牌的危机。分析已获牌的内资直销企业就可以发现：拿到牌的基本上都是新导入直销的传统企业。 因此我国所有以直销方式运营的企业会过得比较苦，规范、调整、复合化等会不断的挑战着企业的神经。直销企业只有在符合国家法规前提下，不断引进新技术、新方法，提升企业的竞争力，企业才会发展的更好。 三、模式危机 在此方面，很多企业铩羽而归，纽莱芙因改制而灰飞烟灭，九极因改制而市场低迷，富饶退店风波也是因为改制造成…… 当前直销企业的模式危机主要集中在制度危机和业务模式危机方面。当企业创新不出既适应国家直销相关法规，又让市场经销商团队满意的制度和业务模式，造成两种结果的出现：1、因涉传遭到政府部门的打击，经销商逐渐流失。2、经销商认为利益受损，直接集体跳槽。而两种结果最终都是殊途同归，经销商纷纷离开，这都是企业不想看到的结果。 商业模式决定直销企业的成败，好的商业模式可让直销企业获得傲视群雄的竞争力！这一理念越来越多地得到业界的认同。能否打造出色的直销商业模式，是中国直销企业决胜未来的关键所在，也是直销转型改革的重中之重。 四、产品危机 如完美旷物晶“死人事件”……直销企业倡导的是健康理念，产品多为保健品和化妆品，是关于民众健康福祉的，百姓和媒体关注度更高。企业态度、方法、反应时间上的不恰当，都可能直接导致危机的迅速恶化。 五、人才危机 据一项调查发现，人力资源危机目前已成为困扰直销企业最大的问题，直销界人才变动更是频繁。直销在中国近20载，直销人才（包括领导层、经销商）的成长，基本是靠着直销人自己的摸爬滚打、以及模仿国外传销那一老套路才走到今天，没有受到系统规范的职业培训，并且也没有专门的人才培养机构可以给他们以合适的培训，存在着较大的经验主义和照搬主义（摸国外传销那一套路）。为此，双向选择非常频繁。邱锦云、钱港基、陈海琳等直销界“风云人物”相继“跳槽”，……如此的例子很多，这并不是说谁是谁非，企业的问题或是人才的问题，这是双向选择的结果。然而一定会对企业日常的运营造成影响。 六、财务危机 因资金流突然断裂而让企业毁于一息的案例有很多，尤其是中小型直销企业。很多欲投机直销的企业，或多或少的存在着资金危机，当市场不景气，企业马上就有崩盘的危险。很多中小直销企业的财务制度不完善，管理混乱，没有规范的财务规划和预算，财务人员不专业，有相当一部分管财务的是老板娘或是亲戚。可以说，企业财务仅仅起到一个管钱的功能，财务部门根本没有为企业运营作出应有的贡献，并且财务现况是随着市场的起伏而起伏的，非常的不稳定。 七、信誉危机 信誉包括很多方面，如诚信、美誉度、公信力等等。企业信誉是企业在长期的服务过程中形成的。企业人员的服务态度、文化素质与稳定状况直接给社会公众及消费者带来整体印象和评价，人才的高流动率和大量人才流失，会给企业整体形象和名声带来损害，使企业信誉降低，如果处理不当，容易形成“墙倒众人推”的危机局面。 直销是以口碑相传为主，其他传播途径为辅的事业，信誉的重要性不言而喻，而在笔者调查信誉的问题时发现，企业乱承诺、承诺了不兑现两项对企业的信誉影响最大。很多职业经理人、高阶团队领导人离开企业，其主要原因就在于老板说话不算话、承诺不兑现。而这两种行为在直销企业中普遍存在。 八、品牌危机 经营危机、形象危机、信誉危机、文化危机、质量危机、服务危机等等，都会造成企业的品牌危机。品牌危机可以使也可使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚或就此消失，如三株。 九、媒体危机 直销企业的危机几乎都与媒体有关系，企业产品、涉传等等都会有大量媒体关注和炒作，一则负面报道会使企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。完美产品吃“死人事件”，让完美陷入了舆论的漩涡中。近20年来，直销界企业的十几种死法中，或多或少地都和媒体有直接关系。媒体已成为直销企业必须认真面对的力量和关系。我国直销企业业绩主要来自于保健类产品，而这是一种非常值得争议的产品，更不能忽视了媒体危机。 |
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