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管理者情绪控制九大要素!

发表于 2016-8-17 11:32
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摘要: 一位好的老板、部门经理、团队主管,他可以缺乏解决具体问题的本领,但必须具备很强的情绪控制能力,才能做好与下属的沟通,营造好公司的氛围。 有位老总问我什么是情绪控制,我告诉他一句话:“就是在你想发火的时 ...

一位好的老板、部门经理、团队主管,他可以缺乏解决具体问题的本领,但必须具备很强的情绪控制能力,才能做好与下属的沟通,营造好公司的氛围。 有位老总问我什么是情绪控制,我告诉他一句话:“就是在你想发火的时候,脏字都吐到嘴边了,却能突然笑出声来,让秘书给你倒杯咖啡。如果能做到这样,你就是一个情绪控制高手了。” 作为管理者,我们的情绪就像风向标一样,经常会影响一个部门、一个团队的气氛。情绪好时,这种影响尚可谈得上积极; 但情绪坏时,如果你把怒火挂在脸上,所有看到你的下属都难免心中忐忑,生怕你发泄到他的头上。这样的氛围,员工怎么敢说话呢,谁还敢提意见呢?他们有事也会瞒着你,更谈不上和你这个上司有什么良性沟通了。 因此,团队的领导者要学会把控情绪。这个度要掌握好,我们不能随便发脾气,但也不能没有脾气——走两个极端都是错误的。 团队的管理者不能让自己成为“奴隶主”,随便打骂员工,而是应该做好纠正和引导工作,愤怒的时候切忌找员工谈话或者解决事情,因为这个时候最容易情绪失控,冷静下来才能寻求事情的解决。 以下是管理者情绪控制九大要素,当你想要怒发冲冠时,想一想。 1、 愤怒的时候暂时告别工作,等到心平气和之后再去处理工作,这样犯错的概率会更少。 2、 在批评前要理清分析问题的思路,想好了再谈。 3、我们的批评要有目的性和针对性,因事不同批评方法也要有所不同。 4、对事不对人:否定他的错误,但不要否定他这个人。 5、批评要注意保护下属的自尊,要在没有外人的情况下进行批评,对方认错后,就不要得理不饶人,给他一条退路和改正的机会。 6、 批评后要进行及时进行安抚,批评错误的同时,肯定对方的优点,确保对方不会因批评产生对抗情绪。 7、批评员工不是为了宣泄自己的情绪,而是要让员工知道自己做错了。如果你单纯是为了转移愤怒,很快你会发现,整个团队都会弥漫着不满的情绪。所以在批评过程中,要时刻注意调节自己的情绪。 8、 你有权力批评你的员工,但这仅限于工作中,人格辱骂不在此行列。同时要注意批评时以理服人。权力再大、职位再高的管理者,他与员工的人格始终是平等的,谁也没有对他人大发脾气的特权——虽然多数员工会默许上司有这个权力,但管理者要慎用而非滥用。 总之,当你怒火冲天时,当你对员工进行批评时,一定要注意自己的态度。脾气要控制,态度也一定要适当,不要上纲上线,不要夸大他的错误,不要把不属于他的责任也扣到他的头上。 该是谁的责任,一定要划分清楚,冷静地摆事实、讲道理,这样的批评才会得到员工的认可,这样的管理者才会收到成员的欢迎和认可。 有许多前来我们机构培训的学员老是说:我们公司的工资在同行业中至少高出20%,可是员工还是没有动力,一点激情没有,真的是头疼死了!“ 俗话说:“水能载舟、亦能覆舟”。 企业的水是员工和客户,公司所有的发展都是客户推动和员工创造的,没有客户的支持和员工的追随公司不可能成功。 作为一个要想把公司做强做大的老板,光靠发火是没用的,必须做好2件事: 1、打造好系统、制订好流程、服务好客户; 2、制定好晋升、薪酬和分钱机制服务好员工; 为什么你发给企业员工的工资在同行中是最高的,可是员工还是不满意?核心就是抓住“人性”两个字。用分配解决人性的自私;考核解决人性的懒惰;用晋升解决人性的虚荣;用激励解决人性的恐惧。
燕归来

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