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可以毫无理由退货，这家超市被星巴克称为“价格警察”！

发表于 2016-6-22 12:10

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摘要: 有这样一家传奇的企业。它在全球41个国家和地区拥有600多家卖场，年销售额超过970亿美元，是全美第二大、全球第七大零售商。它虽然比竞争对手沃尔玛晚出生20年，销售额仅是对方的零头，但它的单店经营业绩却是沃尔玛 ...

法则六：从不做商业宣传

为了砍掉一切费用，Costco甚至从来不做商业宣传。

打开Costco的官网，可以感觉到它与其他零售企业的不同。Costco官网首页没有花花绿绿的促销广告，也没有与脸谱、推特等网络传播平台相互链接，网站首页上红蓝黑三种颜色，简单得让人觉得有些“土气”。

那么，Costco又是怎么进行品牌传播和形象维护的呢?你可以理解为，Costco的品牌传播和市场活动融化在社区责任与客户关系活动中，通过一系列独特的辅助性产品和服务，既实现商业盈利目的，又达到了品牌传播目的。

比如Costco有两项会员专属的服务：销售“助听器”和组织“作者签售”活动。

助听器，是一款很多人从不在意的产品，相信世界上绝大多数的零售商也不会售卖这种商品。然而，它却被Costco选中，作为仓储会员店的辅助性服务产品。它抓住的不是普通消费者的眼球，而是全球7000多万的Costco会员，这样精准的口碑传播，已经胜过上千万美元的广告投入。

而另一个“作者签售”活动，恐怕是全世界独一无二的特色服务项目。在2013年全球各地的作者签售活动计划表中，近60次的签售活动在Costco全球范围的仓储会员店举行。

诸如这种大胆的创新宣传方式，每年在Costco里比比皆是，因此它从来不屑于做商业推广。

法则七：你和员工有福同享，员工和你有难同当

如果评价世界上员工幸福感最高的企业，Costco可能是当之无愧的第一。

零售业是美国最吝啬的行业之一，雇员不满程度往往最高。Costco里的工作人员总是非常热情，沃尔玛的员工每小时平均工资为12.67美元，但是 Costco的平均工资却为20.89美元，而且还向88%的雇员提供健康保险，这在零售业是非常少见的。《纽约时报》的一篇报道中，提到了Costco 雇员的优厚待遇，并将之同沃尔玛靠极力压低员工工资来节省成本的行为来对比，将其经营理念称为“反沃尔玛式经营”。

当年经济危机爆发时，其它公司开始纷纷裁员，Costco的领导层却认为应该共渡时艰，反而决定给所有员工涨工资。

企业的基因决定了企业文化。Costco的创始人詹姆斯辛内格，当年从货场卸货员一步步开始做起，所以Costco也一直非常重视员工的培养，很多最初在停车场搜集购物车的底层员工，最后都进入了管理层，为了确保一贯的员工，Costco从不招收刚毕业的MBA，意味着你必须从基层做起。

优厚的福利和光明的职业前景，使雇员忠诚度大大提高，在Costco工作一年以上的员工，离职率只有5%。Costco成立30年来，从未发生过重大劳工问题。

后记

中国的商业皇冠是淘宝，但是美国和加拿大的皇冠是Costco，它的巨大成功归结起来无非三点：将商品做到了极好，将价格降到了极低，同时又将服务做到了超人预期。很好地诠释了零售的本质规律。

虽然电子商务不断侵蚀传统零售商的市场份额，但是Costco的销售额却在不到10年的时间里翻了一倍多，这对于一个几千亿销售规模的公司来说非常难得。此外，Costco的股价表现也非常稳健，在10年里增长了近4倍，这样的表现超越了经济周期性低迷和金融危机的影响。

关于Costco鲜为人知的趣事
1、Costco是最大的高端法国葡萄酒进口商
Costco雇佣了被认为是全球最具影响力的葡萄酒买家之一的安妮特·阿尔瓦雷斯·彼得斯，并监督零售商庞大的葡萄酒业务。Costco售卖的葡萄酒和外界的质量一样，但是价格更实惠。根据2012年美国全国广播公司财经频道的报道：“Costco是全球最大型的高端法国葡萄酒进口商。”

2、还是美国最大的披萨连锁店之一
Costco制作的超级巨大的芝士披萨已然成为美国人的最爱。没有人会想到Costco仅靠“商场内部的饮食区”而成为在美国拥有400多家分店的 “披萨连锁店”，并借此一举成为美国最大的披萨卖家之一。当然，Costco饮食区也因其他产品而闻名，如热狗及汽水套餐，该产品将近30年保持着1.5 美元的销售价格。

3、可在Costco购买到“末日用品”及棺材
如果对社会的未来极感悲观，可以选择到Costco的急救箱及急救用品主页订购“应急方盒”，该产品提供了3万多种食品，食品的保存期限为25年。而该产品仅需4000美元。当然，Costco还提供了相当不错的棺材产品，在Costco的官网上都能订到。

4、圣经曾在短暂的时期内被贴上“小说”的标签
在2013年年底，Costco不小心将“一小部分的”圣经标记为“小说”，因此掀起一场轩然大波。公司很快向顾客道歉，并指责其经销商贴错了书本标签。

该公司还出售了一本名为“The Brick Bible”的书籍，这本书和圣经很像，但贴的是乐高玩具的标签，里面含有类似一些不太适合工作时间浏览的图片。

5、《美国派》电影中的苹果派来自Costco
根据互联网电影数据库的信息称，这部九十年代的经典电影《美国派》中的苹果派从Costco购得。对于不太记得电影具体情节的人们而言，电影的场景可能就停留在了贾森比格斯饰演的男主角用苹果派作性实验，结果被父亲现场撞见的搞笑情节。

6、Costco苹果公司等大品牌时有矛盾发生
蒂芙尼公司：2013年2月，该珠宝公司提起了总额达数百万美元的诉讼，因为Costco所出售的戒指上贴有“蒂芙尼订婚戒指”的标签，但该珠宝却并非蒂芙尼出品。

苹果公司：当Costco被限制只允许在商店出售iPod而非网上销售时，Costco于2010年全面停止出售苹果产品。此后，这两家公司似乎一直存有隔阂。

可口可乐公司：在可口可乐未能向Costco提供令其满意的价格后，Costco在2009年将所有的可口可乐汽水下架处理。这一情况持续了大概一个月时间，直至Costco感觉他们已经赢得了这场谈判之争。2013年，Costco与可口可乐发生了一场类似的价格纷争，随后Costco将可口可乐从饮食区撤换掉，并取而代之以百事可乐。

星巴克：星巴克曾经因咖啡豆减价却未向Costco提供折扣的问题，导致Costco威胁说要将星巴克的所有咖啡产品从商店下架。据报道，星巴克董事长霍华德·舒尔茨后来致电Costco老板詹姆斯辛内格并质问其：“你以为你是谁?价格警察吗?”结果詹姆斯辛内格回答说：“是的。”

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燕归来

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