一.解读客户消费心理; 1.要善于察言观色; 2.磨练精确的判断力; 3.精准的把握对方心态; 4.观察对方的表情; 5.观察可见的信号; 6.留心客户的态度; 7.辨别客户的防火墙; 8.留意对方的逆反心理; 9.注意客户态度的突变;不要给客户施加过大的压力; 10.解读客户消费心理;(求变,求是,求新,求利.求名.仿效.偏好.自尊,安全.隐私.称心等)。 11.客户消费的名牌心理。 二.销售人员应具备的基本心理素质: 1.战胜失败的方法; 2.不要半途而废; 3.推销要坚持不懈; 4.学会解压和克服推销低潮; 5.销售要一点一点累积,不要操之过急; 6.意志薄弱者难成大事; 7.失败是成功之母,成功是失败之父; 8.销售人员要学会自我管理和严于律己; 9.如何克服恐惧的心理;(必胜的信念和旺盛的意志,良好积极向上的思维方式,信誉就是生命.丰富的社交知识,忍耐和关心,尊重别人等于尊重自己,切忌浮躁;) 10.七种品格很重要,(相信自己,评估对方,大声说话,寻找优点,心情放松,人非圣贤.看淡得失) 11.拥有更多失败经验; 12.坚信你是正确的。 13.自信是销售人员不可缺少的气质。 14.自信与他信逻辑; 15.销售需要提高心理修养;(相信自己,树立目标,把握原则.创造魅力等) 16.塑造自我。 三.培养正确的销售心理: 1.销售人员要目标远大; 2.树立明确的目标; 3.销售人员要有责任心和事业心; 4.销售不只是卖产品:(态度,个人品牌.从幽默开始,人脉) 5,天下没什么坏买卖,只有蹩角的买卖人; 6.选择你所爱的人.(价值观。个性和气质,现实处境) 7.提高工作和生活的激情; 8.打破固有的思维; 9.做个诚实守信的人(对企业对产品对客户) 10.寻找一切机会学习(客户,他人,主管.自己.书本,网络。事情,) 11.学习至胜法则; 12.沉着冷静应对突发事件: 13.保持镇定自若的态度; 14.投射效应(听觉,视觉,感觉); 15.做真实的自我; 16.穷与富的选择; 17.今天的事情今天做; 18.优秀的销售人员就是要不断的征服客户; 四.拉近与客户的消费距离: 1.沟通是接受的前提;(客户永远觉得自己很重要,客户多说自己多听,多谈你少谈我,倾听客户的谈话,应有恰当的自我回应,多赞美客户, 2,沟通的六条策略;(随时沟通,动作沟通,视觉沟通,空间沟通,听觉沟通,感觉沟通) 3,浑身透着热乎劲儿:(乐观.热忱,服务意识,想像力,友情。。。。。。) 4.礼貌是接受的前提; 5.寻找客户的兴趣所在 |
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