电子邮件营销诞生至今已经有30年历史了，时间真的很长。从最初的几年大家觉得发邮件是一个很酷的事情，是一个点对点的行为，一直到现在大家可能慢慢觉得邮件似乎被边缘化。邮件现在怎么运用呢？可能大多数就是一个是公司之间会业务来往的邮件发送，要不就是现在商家对于所有的客户去进行一些营销。在现在这么一个大数据时代的背景下，我们的电子邮件营销又该怎样进行优化，又该怎样与时俱进呢？这是我今天想要跟大家探讨的。

讲到邮件营销的优势，其实可能大家觉得邮件营销就是“群发”，最大的优势是什么？难道是廉价吗？这绝对不是唯一的。

1.邮件营销更多的是会员营销，它是一个非常好的可以跟CRM进行对接的东西，是根据我们会员的每一个节点，在合适的时候给到合适的内容，这样才能最大的转换。

2.在邮件里面我们也可以承载非常多的信息，我们可以通过邮件上面的信息把我们想要的东西更加主动的给到我们的受众群，相对关键词搜索来讲，邮件需要更加主动一点。

3.邮件每一个行为都是可以追踪的，你追踪下来以后可以进行一些比较深层次的分析，可以很好地帮助我们做二次营销。

4.邮件营销相对来讲切入点非常快，门槛比较低，不需要有一个很强大的技术团队，人人都可以非常快速的进行操作。

可能大家觉得邮件营销有点被边缘化。事实是不是这样？我们可以看一下数据，其实我们国内整个邮件营销的绩效可能比欧美要差很多。举个例子，国外的EDM基本上是能够保持在25%左右；但是我们国内就做的相对比较差一点，大约11%。这当中是什么呢？这是值得我们各位去思考的一个问题。同样这么一个问题摆在我们面前，就意味着我们有非常多的空间可以去提升，还是有非常大的机会可以把我们的邮件营销做的更好。

传统的来讲一个误区——邮件营销是群发性的邮件。我只要拿到数据群发，然后不停的去做销售，我的邮件内容也是非常的单一，就是希望我的用户能够去买东西。这种情况下，试想作为我们自己，跳开我是从业者，假设我是一个终端用户，这种体验感怎么会好。首先，我们要把邮件作为一个个性化的投递，一定要把适当的内容给到适当的用户群。第二，现在大家碎片时间比较多，用手机的人越来越多了，我的邮件是不是只局限于针对我的电脑用户进行发送？其实这个实现的技术有很多。

如何多渠道的联合互动？时下最热门的微信，之前有微博，包括我们自己有官网，包括关键词搜索等等，最终目的是把流量引过来，邮件的目的是把这个优良截住，截好之后在合适的时间恰当的进行一个沟通。现在很多微信公共帐号，可以嵌入一些合适的活动或者加入APP，让用户主动的留下他的E-mail地址。可能有人要问，为什么要有E-mail地址，我用微信沟通就可以了。每个渠道都有自己的特长，邮件确切的来讲是一个比较好的做二次营销的利器，因为它还可以承载比较多的个性化的内容，而且对于现在整个大数据时代来讲，从邮件营销商来讲，我们很少自己讲大数据。我们更多的是把一些零碎的渠道上面搜集到的信息整合到一起，比如：邮件的字段、手机号码、微信号码等等。

现在其实我们很多人是用手机去查看邮件的，中国的手机用户可以说是全世界最多的了。大家可以发觉，如果是传统的做法，用传统的邮件，显示是非常差的，这样用户很有可能直接把邮件给关掉，更不要说把流量带过来或者是产生一些转换。所以我们建议，要去做到一些响应式的邮件，在不同的环境设备里自动的判别是属于哪个环境，我的邮件会以最佳的状态显示，甚至是改变我字的颜色，改变首屏字显示的内容。我们的邮件有没有做自适应，有没有做Html5的方式，如果没有的话，可以优化一下。这也是值得我们去思考的。

其实邮件的个性化讲了很多年，我们在08、09年的时候就一直在讲邮件要去做个性化。所谓的“个性化”，不单单是给到你一种称谓，更多的是其它载体上面的信息。比如可以结合这个用户之前在邮件上面感兴趣的地方，他历次打开的周期、活跃度、、在网站上面收藏的一些物品、以往的购买记录，他购买的产品的一些属于什么类别的，它的价格区间等等，可以给到用户一个完整的档案。我们在做邮件的时候，就可以去进行推进。

对于邮件这边我们讲，最简单的推荐就是“猜你喜欢。”我们不能针对所有的用户发一封一样的产品推荐的邮件，而是根据刚才我们所运算的，我可以知道百分之多少用户可以接受的单价可能就是在100-300元；如果邮件推500元-1000元的产品你觉得会有相当大的效果吗？这样的效果肯定是不好的，所以我们就是建议邮件的个性化，不单单是在标题上面有个称谓，而且更多的是在内容上猜你喜欢。

电商个性化做了很多，一些旅游网站个性化也是做的非常不错的。我们可以看一下，特别是像旅游网站大多都是以“目的地”为个性的。当你在网站上搜索我要去那个目的地的时候，我们就会给他推送比较好的案例，你当时所搜索目的地相关的酒店、机票信息等等。还有一个就是要实时的发送邮件，这边一个案例也是我们根据用户的一个简单的生命周期：当用户在我的官网上面买了这台相机的时候，初期可能都是电池版、相机包这些比较基础的装备；但是两个月以后可能会对拍摄照片的要求高一点，他要拍夜景了，我们会推荐一点像三脚架等等；半年以后要求会更高，我们就会适当的去推一些相机的镜头。实时的推一些合适的东西，它的转换率会更加高一点。当然也有不好的例子。我收到的一封邮件，里面推了好多女性的产品，这样邮件的效果当然就会大打折扣了。总的来讲，个性化时代，我们要根据用户多纬度的分析。

现在邮件营销并不是说发的多就好，而是要发的少而精，这样才能达到最高的绩效转换。第二就是根据用户购买的频次，他的性价比等等，我们可以对用户进行内部评分，打标签。对于不同的用户，我发送邮件的时候，口吻和频次就会区别对待了。当然非常重要的，就是希望用户能够自己告诉我们他所喜欢的是什么。这个可以在注册的时候做到。当然还有一些是说，我会发一些问卷调查，但是并不是所有的用户都会做问卷调查。如果当这些方式并不那么奏效的时候，我们可以尝试一下在我主推的产品旁边放一个“我不喜欢”。至少我知道他不喜欢哪些产品，这样下一次推荐也可以不去推荐他不喜欢的产品了。

我们所提倡的新时期发的邮件一定要“适时、适当、适量”，告别群发，在合适的时候把适当的内容给到用户一个非常完美的邮件用户体验。

最后总结一下：

1.再次强调，邮邮件营销不等于群发的广告。

2.针对时下的情况，我们更加需要针对不同的用户、不同的终端去发一些不一样的邮件。邮件再也不是简单的设计一封邮件简单的群发就可以，而是要更多的进行一些用户的行为喜好的分析，然后进行分类的发送。所以说，精准式的邮件营销才是真正的关键。

3.在当前的大背景下，多渠道的联动会给你带来意想不到的效果。