其实今天很多企业对于客户的服务，还只是停留在客户满意度的概念上。但是即便是客户满意度，我们知道客户的满意不仅是通过企业所提供的产品上，还有就是服务，而很多服务是通过企业每个接触最终客户的人员来完成的。要知道每个接触客户的员工代表的不只是他个人，而是他背后的整个企业。

　　路径纠正无论你是多么忙，或者这个讨论如何让人感到不爽，如果你不能快速看到一些糟糕的行为，并且认真地纠正它，事情会变得更加糟糕。所有企业想被人喜欢，但是企业必须以尊敬开始，即便对于员工，也需要有尊敬。公正的、严格的和严格的反馈是纠正那些没有作用的事情的关键。

　　快速行动没有人愿意解雇人，这是不舒服的，也是困难的。但是没有人说运营一家企业是容易的，通常当一个人是不合适的，你需要迅速了解到，和这些人一起尝试帮助他们做正确，如果你发现依然没有效果，那就快速把这些人请走。

　　展示承诺很多时候，客户被恶待时，未必需要一个道歉。真实的是，客户希望看见一些管理层注意到客户所经历的是不可接受的，这样的信号。如何从错误中改正常常比错误本身更加重要。补救一个错误的行为比起一个道歉来更有影响力。客户也许不会因为你的道歉而再次与你发生业务往来，但是会因为你的补救行为而与你继续业务。

　　管理层不要轻忽任何一个在接触客户中的小问题，这些问题不及时处理一定会发酵。无论客户还是员工都希望看到的是对问题的及时处理能力。很多时候，员工在行为上的惊人好转，是因为他们只是想知道成功的方向。当然，对于那些不愿意改变或者不能改变的人来说，管理层应该快速的行动，并且礼貌地将他们区分出来。

　　无论结果是怎样的，要让你的客户和员工都感受到，企业在致力于创建一个目标朝向成功的一个环境。