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向吕雉学习危机公关
2013-5-24 14:19| 发布者: 小南| 查看: 1406| 评论: 0


公共关系(简称公关或PR)即不是魔鬼,亦不是天使,它是弥漫在空气中的水汽颗粒,“随风潜入夜,润物细无声”。也许“你”并没有意识到,PR已成为“你”生活中的一部分。在复杂多变的环境和多重关系中,恰到好处的危机公关能够使“你”在海上风暴中,乘风破浪,即便船只偶有破损,仍可掌舵扬帆,继续驰骋。
最近,一直在看电视剧《楚汉传奇》,目送“屌丝”刘邦,一步步成为传说中的“高富帅”,同时也为力拔山兮气盖世的项羽惋惜,他错失良机一统天下。但让我佩服的不仅是战场厮杀的刘邦和项羽,以及他们的兄弟们,更让我钦佩的是两名“弱”女子。作为公关关系从业者,斗胆从危机公关角度分析《楚汉传奇》中有关这两名女子的片段,借此抛砖引玉。

第一个女人: 曹氏(刘邦情人)
秦时,十里一长亭,十亭设一乡。曹氏曾与泗水亭长刘邦打情骂俏,后而怀孕。刘邦为了摆平“外患”安抚家妻吕后,取了些银子,并残忍地告知曹氏:“孩子生下来,别忘了告诉我一声。”曹氏默默不语,含泪目送刘邦,可谓是“一曲离歌两行泪,不知何地再逢君?”。

第二个女人:吕雉 (刘邦的妻子,即吕后)
危机往往在“你”最自鸣得意的时候前来助兴。此刻,刘邦正与家人、众弟兄饮酒庆祝。
刘邦的旧情人曹氏突然出现在门口,嚷着:“富贵啦,别忘了我们娘俩啊!叫爹。”
可想而知,曹氏此语一出,众人皆木然,当然最痛苦的肯定是刘邦和吕后了。
时间此时来了个急刹车,坐等刘邦如何收场。俗话说的好“出来混的,迟早是要还的。”既然危机已爬上眉头,刘邦也只能面对了。他的应对策略选择,将会影响多种关系
 夫妻关系:刘邦与吕后
兄弟关系:刘邦与众弟兄
嫂子与众弟兄关系:吕后与众弟兄
 夫妾关系:刘邦与曹氏
 父子关系:刘邦与刘肥
家庭关系:刘邦与其他亲戚

而此时,刘邦可选择应对危机的策略总结如下:
策略
策略详情
【攻击策略】 言语攻击曹氏,说其污蔑刘邦。
【否认策略】 否认婚外情和私生子。
【替罪羊策略】 曹氏的男人另有其人,而非刘邦。
【借口策略】 刘邦当日醉酒,并不知发生什么事情。
【正当理由策略】 曹氏对刘邦是一厢情愿罢了。
【赔偿策略】 赔偿曹氏,包括赡养费、精神损失费、误工费等。
【道歉策略】 赔礼道歉,对发生在曹氏身上的一切深表遗憾。

然而刘邦并未使用上述策略,也许因为他还来不及选择。即使刘邦要还这个情债,那在此危机下,也需要有人助他一臂之力。而承担这份重担的也只能是他的糟糠之妻吕后了。其实,做女人,无需窈窕淑女,亦无需闭月羞花,但需拥有包容自己男人的爱,以及绝处逢生的智慧与魄力。一句简单的话,镇定的眼神,一个动作,就能得到一个男人的心。
那我们来看看吕后是怎么做的:
一看,吕后走到门口,俯身看了看刘肥。
 二牵,牵着刘肥的手,把他送到刘邦身边。
三言,告诉刘肥叫爹。
 四笑,纵有千言万语,未发一问,微笑面对。
这就是顺水推舟,而非逆流而上的策略。对吕后而言,这是最难,同时也是最明智的策略和选择。吕后这一句话“来,叫爹”,似晨曦的一缕阳光,融化了喜马拉雅山千年的冰雪,化解了尴尬。她这“一看、二牵、三言、四笑”,不但维护了上文提到的六种关系,而且也为守住了自己的尊严和地位。

总而言之,危机公关犹如一弱女子可四两拨千斤,逢凶化吉,维护甚至加强多种利益关系。发生危机时,“你”需要智慧和勇气化解,而非“是或者不是”的回答。对于企业而言,选择什么样的策略应对危机之前,需要清楚了解危机中复杂多变的利益关系,并找到最合适沟通渠道。当然,所有的选择前提是以诚相待,才能转危为机。


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