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导购如何了解顾客的"心声"

发表于 2013-5-9 10:52
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摘要: 当顾客充分了解产品背后的意义,比在价格上给出优惠条件更吸引人,管理者不妨从这个角度出发,将如何用产品的价值打动客户作为打通销路的起点,引导员工多站在顾客的立场上想问题,如何处理好“销售”问题呢? 首先, ...
     当顾客充分了解产品背后的意义,比在价格上给出优惠条件更吸引人,管理者不妨从这个角度出发,将如何用产品的价值打动客户作为打通销路的起点,引导员工多站在顾客的立场上想问题,如何处理好“销售”问题呢?

    首先,了解顾客的“心声”。产品的最终使用者是顾客,如果产品可以反映他们的“心声”,则容易受欢迎。当你知道了目标客户群后,就要去了解他们想要的东西,这便是对方的“心声”,你的产品越接近他们的心声,就越畅销。

    其次,让顾客看到价格之外的意义。当销售进入最后阶段时,买卖双方常会在价格方面遭遇“分歧”,甚至原本想要买产品的顾客因为不能接受较高的价格而放弃购买,想要保持销路畅通,就得让顾客看到价格以外的东西,让他们觉得物有所值。

    例如,母亲节将至,你可以组织一些促销活动,以节日为主题,让顾客沉浸在浓浓的氛围中,让他们觉得,一定要为母亲选一份礼物,这是在表达自己的孝心。

    为了保持销路畅通,管理者可以充分利用每一个节日,或是赋予产品本身更多情感,不仅有助于淡化客户的价格意识,还能让销售过程变成一次美好的情感体验,对增加“回头客”有重要帮助。

    最后,把产品推荐给适合它的顾客。尽管很多门店为顾客提供了多种选择,但还是会遇到销路不畅的情况,原因便在于导购员没有将产品推荐给适合它的顾客。有时候,顾客走进商店时,会很茫然,如果导购员可以将适合他们的产品列出来,对方便会把更多注意力放在产品上,对销售工作有很大帮助。

    想要商品销售得好,就得将客户青睐的商品引进门店,还得通过一定导购销售技巧,最终达成买卖。

小南

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