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电话营销技巧实用四部曲
2013-4-17 15:19| 发布者: 燕归来| 查看: 1184| 评论: 0
  第一:客户信息一定要筛选分类

    在日常促销活动过程中,我们所要进行的主动营销电话客户的类型无非分为以下几类:新小区购买到的客户资料、到过店面未成交的客户、已经购买的老客户、异业品牌贡献的客户资料。那么这些客户并不是适合每一场促销活动,在操作促销活动过程中,要针对促销活动的对象和类型来确定那几类客户是适合本场促销活动,那么有针对性的开展电话营销才能产生效果。

    第二:不同类型客户侧重点不同

    在促销活动过程中往往很多经销商对于电话营销的效果很困惑,找来了很多客户资料,也安排了专门的人员进行电话营销,可就是邀约不来客户,笔者觉得这其中一方面跟经销商对信息中的客户分析不够。上面讲的四种客户,在电话营销的过程中,侧重点以及需要注意的事项都是不同的。①新小区的客户,由于是从未装修过,也许接到的电话多也许少,在电话营销开始就要问清客户的装修进度,以便能开展下一步问题的询问,同时要给客户树立选择品类的相关标准,在介绍活动的相关促销信息。②到过店面没有成交的客户,一般都是比较挑剔的客户,对促销比较麻木,因此这类客户再跟她谈促销内容,很难引起兴趣,那么在电话营销的过程中,激起他们的好奇心,让他们对活动产生信心,这是电话营销的第一步,如果这点没有达成,后面的工作就很难进行下去。③老客户,要想让老客户产生第二次购买或者转介绍,至少要让老客户先感觉到我们在重视他们,那么在给老客户电话营销的时候,一定要做一些让老客户倍感尊崇的事情,让老客户感觉到买贵品牌没有错,同时免费再送针对促销活动的专享购买券或卡,鼓励老客户产生二次购买或推荐亲朋好友来购买。④异业品牌贡献的客户资料,这些资料目标性还是很强,这些客户需要侧重让他们感觉到购买贵品牌能享受到哪些优惠很关键,要不很容易被拒绝,因为顾客已经接到了很多品牌的电话,同时打电话第一句最好差异化进行,比如:是某品牌的售后服务人员进行使用回访介入,客户会给机会进行沟通,这样才有机会进行活动的推荐。如果面对这几类客户部区别对待,按照一种套路开展电话营销效果肯定会受影响。

    第三:电话营销之前一定要进行充分的准备

    很多经销商电话营销之前,都是随意的从销售人员中抽调人员出来,而且每天的人还不断的变化,这是非常错误的做法。一定要有针对不同类型的客户有专门的电话营销话术、同时电话营销之前一定要针对不同类型的客户进行短信铺垫,先进行问候和关怀类的短信,再发活动邀约类的短信,再进行电话营销。同时要对电话营销人员的心态进行培训,因为在电话营销的过程中会遇到很多拒绝和骂声,很容易挫伤电话营销人员的士气和心情,工作开展之前先培训打打预防针,让电话营销人员在整个过程中都能保持很好的心情和心态一定能取得很好的效果。

    第四:要对电话营销人员进行甄选

    电话营销是一个难度很大的工作,由于沟通者和被沟通者彼此不能看到,对相互要表达的意思只能通过声音和文字传递过去。因此这就要求沟通者有相当强的沟通能力。据官方数据显示,在电话沟通过程中,语言文字占7%、语气语调占38%,肢体语言占55%,因此电话营销人员在打电话过程中肢体语言的展示能力很重要,在甄选过程中这是一个很重要的考核指标。同时在沟通的过程中,说占10%,问占20%,倾听占70%,因此在现实生活中如果是一个善于倾听的人,那么做电话营销人员,将会是不错的人选。


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