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最实用的电话营销技巧
2013-4-9 17:47| 发布者: 一心一意| 查看: 1107| 评论: 0
     第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己,喜欢自己的口气,喜欢自己的腔调,喜欢自己的语速等等。作为电话营销人员,你要让顾客喜欢你,那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也就没有必要跟他绕圈子。

  第二、兴奋。每个人都很容易被别人感染,说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”,电话营销员可以自己体验一下,用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望,只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。

  第三、尽量减少口头禅。每个人都有自己的口头禅,电话营销的队伍中,也有很多人不可避免的口头禅,“这个”、“那个”、“就是”、“嗯~”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象,那你的产品自然容易被人接受。

  第四、找对时间和场合。虽然是电话营销,可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差,那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来,那你就不要在纠缠,等过一会再大给他,并且提示他是他让你这么做的。

  第五、沟通。打电话的目的是什么?探索需求,说服购买。探索需求远远比说服购买更重要,而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说,唯恐自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣,所以你说话的速度要慢,要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多,这样我们就可以初步确定他的兴趣点,从而确定他的需求。

  第六、尽可能多的了解行业,了解社会,培养良好的观察能力和沟通能力。电话营销可能会接触到很多行业,这些业务让你措手不及,作为电话营销专员一定要有丰富的知识,不一定很精,但知道的一定要多。

  第七、辨别。电话营销人员一定要有很强的辨别能力,这些都是在聆听的过程中实现的。分清顾客的真正需求是什么,顾客对哪个卖点最感兴趣,哪些话是对你变相的拒绝,哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等,如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索,那你的营销工作就没有技巧可言了,而只是在碰运气。


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