广告
导购员聆听技巧
2013-4-2 13:04| 发布者: 小南| 查看: 700| 评论: 0

大量的终端实例告诉我们一个道理:聆听顾客并让顾客尽兴“表演”,我们就成功了至少一半。倾听是建立信任的基础,也是尊重顾客并获得顾客合作的关键。顾客说得越多,我们得到的顾客信息也越多,就更利于我们针对顾客需求对症下药。

    请记住,上帝给我们一张嘴巴两只耳朵的目的是让我们少说多听。可我们有太多的导购却喜欢说而不习惯听:有多少次我们无理地打断顾客的“表演”?有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去?又有多少次我们毫不顾忌顾客的心情地夸夸其谈?各位,如果您希望与顾客沟通时顾客不再总是沉默不语,如果您希望顾客愿意仔细聆听您的讲话,如果您希望逐渐提升自己的沟通力,那么,请注意聆听!

    聆听技巧:作为导购,聆听顾客说话时,应该注意以下几点。

    多听

    请闭上嘴巴,少说为妙。我确信,如果您说得越少且让顾客说得越多越尽兴,那么您成功的机会也将越大。所以要时刻提醒自己:克制自我并鼓励顾客“表演”。

    恭听

    人人都希望被尊重。通过观察您聆听时的肢体动作,顾客可以感觉到您是否真的在乎他。所以,导购在聆听时要与顾客保持眼神的互动交流,并配合点头、微笑、手势等。千万不可以一边聆听一边与同事说话或做其他事情,更不可以在顾客还没有说完话时就急于走人。这些动作传递给顾客的印象就是您不怎么尊重他。

    确认

    聆听顾客说话的时候,适当的确认可以让顾客感到您是在用心听。虽然您打断了他的话,但顾客一般都乐意您这样做。所以在适当的时候,尤其是您不太理解的时候,不妨这么说:“对不起,张先生,您的意思是说……我可以这样理解吗?”“对不起,我打断一下,就我的理解,您是说……”“王先生,您刚才说的是……吗?”

    回应

    回应顾客主要是指用语言或肢体及时响应顾客,让顾客感到我们一直在听他说话。比如,可在适当的时候说“哦”“太好了”“我同意您的想法”“有道理”“是吗”“是的”,或者干脆将顾客的话重述一次并确认等。这些口头禅配合肢体动作将让顾客感到您确实在听,并且认为您很重视、尊重他,他将会更有激情地表演。

【版权提示】销售网所提供的文章资讯、软件资源、素材源码等内容均为第三方作者提供、网友推荐、互联网整理而来(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体),仅供学习参考,如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至wu@xiaoshou.cn,我们将及时沟通与处理。

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
广告
广告
发表言论请严格遵守中华人民共和国法律法规!
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

广告

24小时排行

一周排行

行业圈
地区圈
娱乐圈
销售交流:每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,在这里
养肝健肝
调理通风
质脱生发
一切为了销售,让伙伴更强!
136-8367-2658
周一至周五 9:00-18:00
意见反馈:kefu@xiaoshou.cn

扫一扫关注我们

销售网——中国最大的综合性销售服务平台! © 2007-2019