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中小企业如何搭建企业危机管理体系
2019-5-31 18:14| 发布者: admin| 查看: 479| 评论: 0
不管是初创公司还是跨国集团,危机对于每一个公司都少不了,公司的业务形态决定了可能发生危机,不同类型的公司可能涉及到的危机事件也不一样。商业模式、政策监管、市场竞争、用户满意度是会发生企业危机的主要原因。


为什么企业的危机管理越来越难?

自媒体引起媒介环境的变换,给了用户畅通的发言渠道,同时企业面对危机的环境也与以往传统媒体报道所引发危机的情况不一样,传统媒体重是非,公众层面重情绪爆发,情绪引导舆论的走向。

什么样的企业最容易发生危机?

只要有两项的就会有可能发生危机

不同类型企业面临的核心危机形态是不一样的

在企业危机公关的时候很重要的一点是要:守边界,不要越位;企业领导人也要杜绝公关“洁癖”。


危机无小事,到底什么是危机?

一个事件,由于舆论的介入对正常活动造成巨大的干扰,给个人或组织带来声誉、生意、发展乃至生存方面的严重影响。
企业在发生危机是不应该仅仅是管理媒体,更应该是评判与对企业相关利益相关方的管理。

在处理危机时,最怕出现的就是出现“喂料”事件,形成波浪式的持续传播。

危机发生时,首先要学会阅读,找到被利益相关方忽略的内容。

在声明撰写时要学会沟通,声明中要有题眼。


危机面前人人有责

危机发生后,不仅仅是品牌公关部的事情,危机的处理原则与创始人风格有很大关系。很多的危机在发生前基本都是有预兆的,危机的管理要前移。

企业在做危机管理时要智能,针对不同程度的危机有不同流程,危机管理不是国内公关人的闭门造车,需要企业相应的部门形成良好关系

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