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管理者情绪控制九大要素！

发表于 2016-8-17 11:32

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摘要: 一位好的老板、部门经理、团队主管，他可以缺乏解决具体问题的本领，但必须具备很强的情绪控制能力，才能做好与下属的沟通，营造好公司的氛围。有位老总问我什么是情绪控制，我告诉他一句话：“就是在你想发火的时 ...

一位好的老板、部门经理、团队主管，他可以缺乏解决具体问题的本领，但必须具备很强的情绪控制能力，才能做好与下属的沟通，营造好公司的氛围。有位老总问我什么是情绪控制，我告诉他一句话：“就是在你想发火的时候，脏字都吐到嘴边了，却能突然笑出声来，让秘书给你倒杯咖啡。如果能做到这样，你就是一个情绪控制高手了。” 作为管理者，我们的情绪就像风向标一样，经常会影响一个部门、一个团队的气氛。情绪好时，这种影响尚可谈得上积极；但情绪坏时，如果你把怒火挂在脸上，所有看到你的下属都难免心中忐忑，生怕你发泄到他的头上。这样的氛围，员工怎么敢说话呢，谁还敢提意见呢？他们有事也会瞒着你，更谈不上和你这个上司有什么良性沟通了。因此，团队的领导者要学会把控情绪。这个度要掌握好，我们不能随便发脾气，但也不能没有脾气——走两个极端都是错误的。团队的管理者不能让自己成为“奴隶主”，随便打骂员工，而是应该做好纠正和引导工作，愤怒的时候切忌找员工谈话或者解决事情，因为这个时候最容易情绪失控，冷静下来才能寻求事情的解决。以下是管理者情绪控制九大要素，当你想要怒发冲冠时，想一想。 1、愤怒的时候暂时告别工作，等到心平气和之后再去处理工作，这样犯错的概率会更少。 2、在批评前要理清分析问题的思路，想好了再谈。 3、我们的批评要有目的性和针对性，因事不同批评方法也要有所不同。 4、对事不对人：否定他的错误，但不要否定他这个人。 5、批评要注意保护下属的自尊，要在没有外人的情况下进行批评，对方认错后，就不要得理不饶人，给他一条退路和改正的机会。 6、批评后要进行及时进行安抚，批评错误的同时，肯定对方的优点，确保对方不会因批评产生对抗情绪。 7、批评员工不是为了宣泄自己的情绪，而是要让员工知道自己做错了。如果你单纯是为了转移愤怒，很快你会发现，整个团队都会弥漫着不满的情绪。所以在批评过程中，要时刻注意调节自己的情绪。 8、你有权力批评你的员工，但这仅限于工作中，人格辱骂不在此行列。同时要注意批评时以理服人。权力再大、职位再高的管理者，他与员工的人格始终是平等的，谁也没有对他人大发脾气的特权——虽然多数员工会默许上司有这个权力，但管理者要慎用而非滥用。总之，当你怒火冲天时，当你对员工进行批评时，一定要注意自己的态度。脾气要控制，态度也一定要适当，不要上纲上线，不要夸大他的错误，不要把不属于他的责任也扣到他的头上。该是谁的责任，一定要划分清楚，冷静地摆事实、讲道理，这样的批评才会得到员工的认可，这样的管理者才会收到成员的欢迎和认可。有许多前来我们机构培训的学员老是说：我们公司的工资在同行业中至少高出20%，可是员工还是没有动力，一点激情没有，真的是头疼死了！“ 俗话说：“水能载舟、亦能覆舟”。企业的水是员工和客户，公司所有的发展都是客户推动和员工创造的，没有客户的支持和员工的追随公司不可能成功。作为一个要想把公司做强做大的老板，光靠发火是没用的，必须做好2件事： 1、打造好系统、制订好流程、服务好客户； 2、制定好晋升、薪酬和分钱机制服务好员工；为什么你发给企业员工的工资在同行中是最高的，可是员工还是不满意？核心就是抓住“人性”两个字。用分配解决人性的自私；考核解决人性的懒惰；用晋升解决人性的虚荣；用激励解决人性的恐惧。

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