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看“汪涵神救场”,学如何应对职场突发危机!
2015-4-1 15:06| 发布者: 燕归来| 查看: 698| 评论: 0
场景回放
汪涵救场
《我是歌手》第三季总决赛直播现场开场前,出现意外— —孙楠临时突然申明退赛,场面一时失控,芒果台台柱之一汪涵救场表现获得现场观众和网友一致好评,汪涵到底是怎么有条理有层次有互动救的场,下面结合汪涵救场全文稿,一一替各位分解道来!


确定状况
楠哥,你不是逗我吧?
楠哥,我特别想问一下您说的话应该是您此时内心的所想所感,都是你自己拿定主意后的观点?

点评:这是汪涵听完孙楠申明退赛后第一句话,反应了汪涵的冷静过人之处,汪涵通过这句反问即向现场观众暗示了孙楠退赛是他个人行为,不是芒果台策划,又一次确认了危机的真实性,不是孙楠恶搞,看来是真有大麻烦了!


预留退路
这段话是我个人观点
接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。我从二十一岁进入到湖南广电,所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印,包括所谓没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事儿。

点评:汪涵救场是临时突发行为,在压力之下不排除出现口误和失误,在同行口水里,汪涵如果失误,不排除演化成芒果台的管理组织问题。

所以汪涵提前说自己救场脱稿词只代表个人观点,不代表湖南卫视是非常明智的。这样讲万一出现口误为湖南卫视后续公关留下了空间,这种忠诚自然也最赢得领导心目中的满分。

但是汪涵也很狡猾,他说自己性格优缺点来自湖南广电的烙印,也是一种温柔的捆绑,领导,万一我出错了,您不能抛下我不管。

最后要指出的是,从救场开始,汪涵相比平时主持的欢快语速放慢了,这样可以给自己更多思考时间,也赢得更多团队救场时间。


安抚情感
楠哥,不信,你听!
对于一个节目主持人在这么大一场直播当中,一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手,突然间宣布退出接下来的比赛,我想应该是摊上事儿了,甚至是摊上大事儿了。

但是说实话,我的内心一点儿都不害怕,因为一个成功的节目有两个密不可分的主体,除了这个舞台上的七位歌手之外,还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。

我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前,我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手,他们即将演唱歌曲的那一份期许。

我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量,这个力量足够给楠哥,给红姐,给The One,给李健,给维维,给黄丽玲,给所有的歌手,给彦斌,已经准备好了,会有千万个掌声要送给他们。

楠哥,不信,你听。

点评:在危机出现时,最重要的安抚危机相关方的情感,只要情绪不失控,一切都能回归正常沟通渠道。

坦陈困难:汪涵先坦诚自己遭遇的困难,遇上大事了!但汪涵非常聪明把同样看到意外的现场观众先争取为自己的基本盘——一个成功的节目,除了我们组织者和歌手,还离不开你们!(不得不指出湖南卫视导播团队的经验在此时发挥了作用,当汪涵煽情时,镜头及时切换到了投入的观众表情)

指出事实:马上汪涵向观众指出一个非常大也是更根本的事实,除了孙楠,我们还有六位歌手值得期待!你们别忘了这才是大局!(在这里,汪涵还是有一点点紧张,他一开始说漏了彦斌,但马上意识到这一点,在所有的歌手后补上了他的名字)

激励同伴:安抚完观众汪涵马上把话语权面对参赛歌手们,观众对你们一样期待,好好发挥不让他们失望!

这一段汪涵最后一句:“不信,你听!”是神来之笔,一句话,四个字,汪涵安抚了所有人!


反击对手
这不是个成熟男人
这是我要说的第一层意思。第二层意思我想表达的是,我虽然不同意楠哥的一些观点,但是我誓死地捍卫您说话的权利。所以刚才我由话筒听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。

其实每一位歌手来到这个舞台,TA都有权利选择我来或者是不来。当然,您自然也有权利选择在您认为是对的时刻,依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定,所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。

当然,我们在这里提出一个希望和请求,就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方,来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军,我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众。

不信,你听。

点评:我很难确定汪涵没有打断孙楠发言是因为风度还是因为当时需要时间判断到底发生了什么,但是汪涵给自己没有打断孙楠发言一个非常漂亮的表态,我尊重你的选择。(我在芒果台混这么多年了,还怕你这点德行,拿着稿子和经纪人碰个拳当风度是吧?分分钟灭你!)

下面这一段汪涵实际上是高级黑——我尊重一个成熟男人这一刻做的决定(潜台词其实是你丫这样搞突然袭击绝不是一个成熟男人的表现)。

不过我希望你孙楠明白点,你当这是大学考场上,不想考试就开溜啊,给哥当观众好好呆着,别走!呆会他们比赛期间全国多少观众想看你的呆逼表情啊!

不信,你听!(此时爱死汪涵那点焉坏了!)


顺利转场
请期待广告后的表现
接下来对于我个人而言,一个主持人,我在台上不可能有这么快的反应速度,也不可能有这么大的权利,来重新调整接下来因为楠哥的退出而要改变的比赛的规则。因为有一个歌手要退出,所以比赛规则都要做相应的改变,所以有请导播在这一刻给我放三到五分钟的广告,我要跟我们的制作团队跟我们的领导一起商量,怎么来进行节目上的和赛制上的相应的调整。各位亲爱的观众朋友,真的千万不要走开。

还是那句话,真正精彩的时候,或许会从广告之后才开始,马上回来!

点评:两个“不信,你听”已经顺利完成了救场,现在要做的是马上和团队沟通,确定下一步的对策。

此时汪涵一开始让团队准备的广告时间开始发挥作用了。

而且即便要求插播这段广告,汪涵也不忘安抚观众,不要走开,一点点小意外,不影响下面的精彩!

事实上至此,汪涵的表现,已经让无数现场和电视机前的观众折服!

网友纷纷赞扬涵哥的机智:“如此从容淡定是何等的涵养与底蕴!”“汪涵这段儿可以上教材了!”,当然网友也没忘了调侃其他主持人,看了半天秋叶的分析,请看下一节先乐一下。



假如是他们主持?
谢娜:(带领全场观众一起喊)楠哥,请不要走!请不要走!

小S:我枪呢?把我的枪拿来!

鲁豫:真的吗?我不信!

毕姥爷:倒数5个数...



我们向汪涵学到了什么?
突发危机应对流程:

确定状况——请求资源——预留退路——安抚情感——反击对手——顺利转场

突发危机沟通策略

坦陈困难——指出事实——激励同伴

鲜花

握手

雷人

路过

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