有好的态度固然是重要的，但是，道歉完了之后呢？我们希望这些企业能更尊重消费者，切实为消费者挽回损失。小编也总结了这些企业的道歉消息，下一步就是看你们的行动了！

“315晚会”曝光了东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利，路虎“极光”变速箱故障频发等有关汽车消费和安全的案例。此外，中国移动、中国联通、中国铁通无视各种规定的案例也被曝光。部分被曝光企业对侵权问题已经进行了回应。

　　上海大众：深表歉意

　　3.15晚会曝光的路虎2014款极光存在汽车变速器系统性缺陷和4s店存在过度维修的问题，引发了多方的关注，其中涉及的两家车企分别在昨天晚间和今天凌晨分别发表了致歉声明。

　　在央视315晚会结束后一个小时左右，上海大众汽车就在其官方网站的醒目位置贴出了，关于中央电视台315晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明。声明表示，针对中央电视台315晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道，上海大众汽车非常重视，已启动对此事的调查。并将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

　　路虎中国：召回等关键问题只字未提

　　随后零点刚过，另一家被曝光问题更为严重的车商路虎中国也在其官方微博发表声明称：针对中央电视台3.15 晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，路虎中国及授权经销商非常重视。并对由此给消费者带来的不便和困扰，深表歉意。并强调对部分客户反馈的问题，路虎已经在今年一月给出了解决方案，但至今方案执行尚未完成。

　　同时表示，于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，所装配的9 速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。但对315晚会曝光的是否为系统缺陷，是否应当涉及召回等关键问题只字未提。

　　东风日产：成立专项工作组开展调查

　　在315晚会曝光东风日产经销商存在“小病大修”的情况后，公司发出声明：东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。将加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展会及时与社会各界及广大东风车主进行沟通。

　　奔驰公司：已启动相关调查

　　今天上午财经频道记者第一时间赶到位于北京市望京街8号的梅赛德斯奔驰公司总部，针对3·15晚会曝光的奔驰4S店过度维修一事，该公司一位负责人告诉记者，他们昨天晚会之后就已启动对此事的调查。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司公共关系及媒体传播总监 官少卿：我们昨晚收看了3·15晚会对奔驰某经销店过度维修的报道，这种不当的行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任，对此我们坚决反对，我们已经开始彻查，敦促有关经销商进行整改，并进一步在经销商网络严格规范维修操作，避免此类事件再度发生，我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况。

　　中国联通湖南分公司道歉

　　针对昨晚315晚会上的曝光，中国联通也通过微博作出回应，称高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题，已责成湖南分公司连夜组织调查处理。回应还表示，将按相关规定严处责任人，相关调查处理结果将第一时间公布。

　　中国移动：认真核查 严肃处理

　　央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。

　　上海号百：对被打扰客户表示歉意

　　昨天315晚会中曝光的、上海号百信息服务分公司涉嫌违规搜集、使用客户信息的行为，今天公司负责人接受了我们频道的专访，并对被骚扰的客户表示歉意。

　　上海号百信息服务分公司总经理王群：骚扰电话，我们在今后的经营行为当中，是决不允许发生的，所以如果说是昨天报道行为，未经用户确认我们有相关的电话营销，如果是确实打扰了客户，我想在这里深表歉意，因为我们这个产品是在测试当中。

　　总经理王群表示，目前号百公司的呼出业务，尚处于测试阶段，对于报道中的销售人员，公司已经成立专门调查小组进行调查，如果出现严重违规现象，将对员工进行处理。

　　根据工信部2013年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》显示，未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。号百公司的行为，明显有违工信部的规定，王群认为，这是目前用户对信息服务的延生需求，如果客户确实有需求的话，他不会认为是骚扰，但在后期，公司将会优化业务流程，对客户进行电话采样调查。

　　工行：将加强客户身份信息核查

　　针对央视315晚会曝光工行、中行、农行网点工作人员办理业务时对客户身份审核不严，用买来的身份证在也能开卡的问题。工行发布声明称，已立即组织调查核实情况，将全面加强对客户身份信息核查工作的管理，更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性，严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。

　　工行在声明中还表示，将请求国家有关部门支持，进一步完善身份信息联网核查系统。

　　中国银行：立即组织调查核实

　　3月16日晚间，中国银行也做出了回应，声明称：中央电视台315晚会报道了冒用他人身份证在中行办理银行卡的问题后，中行表示高度重视，将进一步加强客户身份信息的联网核查管理，更加严格的核查客户身份证件的有效性和真实性，严密防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为，保障客户权益。